Livraison et retours

Livraison

Où nous livrons

Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne, en Suisse, en Norvège, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Expédition

Les commandes partent de notre centre logistique. Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), et les commandes express sous 24 heures les jours ouvrés. Autour des grandes fêtes, l’expédition peut prendre plus de temps.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont exprimés en jours calendaires et courent à partir du jour où nous expédions votre commande.

L’express est une option payante facultative pour tous les pays où nous livrons. Votre commande est traitée en priorité : nous la préparons et la remettons au transporteur sous 24 heures les jours ouvrés, et elle part avec le service le plus rapide disponible pour votre pays, un transporteur express partout où il dessert votre adresse. Son prix est affiché avant que vous ne l’achetiez. Les délais du tableau comptent à partir de l’expédition : là où standard et express indiquent les mêmes délais, l’express arrive plus tôt parce qu’il part plus tôt.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de l’offre : certaines offres incluent la livraison gratuite, d’autres comportent des frais de livraison. Les frais applicables à votre commande sont toujours indiqués lors de la commande, avant le paiement. Vous ne payez jamais de frais de livraison qui ne vous ont pas été indiqués avant le paiement.

Taxes et droits d’importation

Tous les prix incluent les taxes et les droits d’importation. Nous expédions droits et taxes acquittés (DDP) : nous nous occupons des formalités douanières, et vous n’avez rien à payer de plus à la livraison.

Si un transporteur vous demande un jour de payer des taxes à l’importation, des droits ou des frais de douane pour un colis Kisora, contactez-nous avant de payer. Si vous les avez déjà payés, envoyez-nous le reçu du transporteur et nous vous les remboursons. Cela ne couvre que les taxes à l’importation, les droits et les frais de douane, et non d’autres frais comme les frais de stockage ou de nouvelle présentation.

Suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur notre page Suivre votre commande. La première mise à jour du suivi apparaît généralement dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition. Si un article complémentaire est expédié séparément, vous recevez un lien de suivi pour chaque colis.

Colis en retard, perdus ou endommagés

Votre colis reste sous notre responsabilité jusqu’à ce qu’il vous soit livré.

• En retard : si votre colis n’est pas arrivé le dernier jour du délai de livraison estimé, contactez-nous. Nous nous renseignons auprès du transporteur. Si le colis est perdu, ou s’il ne peut pas être livré dans un délai supplémentaire raisonnable, nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons intégralement.
• Indiqué comme livré, mais introuvable : renseignez-vous auprès de vos voisins et de l’accueil de votre immeuble, vérifiez votre boîte aux lettres et cherchez un avis de passage du transporteur. Contactez-nous ensuite. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et pouvons vous demander de confirmer par écrit que vous n’avez pas reçu le colis. Si le transporteur confirme la livraison à votre adresse (par une signature, une photo ou son relevé de livraison), nous partons du principe que le colis a été livré et vous transmettons cette preuve. S’il ne peut pas le confirmer et que le colis reste introuvable, nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons intégralement. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
• Endommagé pendant le transport : envoyez-nous une photo de l’article et de l’emballage. Nous remplaçons l’article ou vous remboursons, généralement sans avoir besoin de le récupérer. Nous pouvons vous demander d’autres photos ou, dans certains cas, le retour de l’article, à nos frais. Prévenez-nous dès que possible, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur.
• Problèmes d’adresse : vérifiez votre adresse lors de la commande. Si un colis ne peut pas être livré parce que l’adresse était erronée ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été retiré, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison. Celle-ci peut être facturée ; nous vous en indiquons le montant au préalable.

Retours

Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison, quelle qu’en soit la raison. Cette garantie est volontaire. Elle s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace ni ne les limite jamais.

Comment s’articulent les 14 jours et les 30 jours

Si vous résidez dans l’UE, en Norvège ou au Royaume-Uni, la loi vous donne 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter de votre achat. En plus, notre garantie volontaire court jusqu’au 30e jour, avec ses propres conditions à partir du 15e jour (voir le tableau). Pendant les 14 premiers jours, nous traitons toujours un retour comme une rétractation légale : vous obtenez donc tout ce que la loi vous accorde.

	Jours 1 à 14 après la livraison	Jours 15 à 30 après la livraison
Ce qui s’applique	Votre droit légal de rétractation	Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Motif nécessaire	Non	Non
Ce que nous remboursons	Le prix du produit et les frais de livraison standard que vous avez payés	Le prix du produit
Frais de retour (changement d’avis)	À votre charge	À votre charge

• Les jours courent à partir du lendemain de la livraison. Si votre commande arrive en plusieurs colis, par exemple avec un article complémentaire expédié plus tard, ils courent à partir du lendemain de l’arrivée du dernier colis.
• Si vous avez choisi la livraison express, nous remboursons le coût de la livraison standard, et non le supplément pour l’express.
• Pour les retours au titre de notre garantie (jours 15 à 30), le colis voyage à vos risques jusqu’à ce qu’il nous parvienne, et nous remboursons une fois qu’il est arrivé et a été contrôlé.
• Les articles complémentaires sont des achats distincts, assortis des mêmes droits. Vous pouvez les retourner avec votre commande ou séparément.

Comment retourner un article

1. Informez-nous dans le délai. Utilisez le bouton « Renoncer au contrat ici » ci-dessous ou écrivez à [email protected]. Indiquez votre numéro de commande. Toute déclaration claire suffit, par exemple « Je me rétracte de ma commande 1234. » Vous n’avez pas besoin de donner de motif ni d’utiliser le modèle de formulaire.
2. Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, à notre adresse de retour : Kisora Returns, Partizanų g. 190a, Unit 59, LT-50326 Kaunas, Lituanie. Glissez dans le colis une note indiquant votre numéro de commande. N’envoyez pas vos retours à l’adresse de notre société à Dubaï : Kaunas est bien plus proche et moins cher pour vous.
3. Emballez-le soigneusement et conservez le reçu. Utilisez un envoi avec suivi et gardez le reçu comme preuve d’expédition. Au titre de notre garantie de 30 jours (jours 15 à 30), le colis voyage à vos risques jusqu’à ce qu’il nous parvienne.
4. Recevez votre remboursement. Voir Remboursements ci-dessous.

Se rétracter en ligne

Utilisez ce bouton pour vous rétracter en ligne. Il fonctionne pour votre commande entière ou pour des articles individuels, articles complémentaires compris.

Remboursements

• Nous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine, dans la devise de votre paiement. Nous ne facturons aucuns frais pour un remboursement.
• Rétractation (jours 1 à 14) : nous remboursons dans les 14 jours suivant le jour où vous nous en informez, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article ou que vous nous ayez prouvé que vous l’avez expédié, selon ce qui intervient en premier.
• Notre garantie de 30 jours (jours 15 à 30) : nous remboursons le prix du produit dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de l’article.
• Chaque article complémentaire est remboursé comme un paiement distinct : vous pouvez donc voir plusieurs remboursements sur votre relevé.
• Le délai d’affichage du remboursement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

État des articles retournés

Vous pouvez examiner un article comme vous le feriez en magasin : le déballer, le regarder, toucher sa surface, sentir son poids et voir comment il trouve sa place dans votre cuisine. Couper sur une planche ou l’utiliser avec des aliments va au-delà de l’examen : c’est l’utiliser.

Si un article revient utilisé, vous êtes redevable de sa dépréciation, que nous déduisons de votre remboursement. Une planche sur laquelle on a coupé ou qui a servi avec des aliments ne peut plus être revendue comme neuve ; sa dépréciation peut donc atteindre le prix que vous avez payé. Si nous déduisons un montant, nous vous indiquons combien et pourquoi.

Veuillez retourner l’article complet, avec ses éventuels accessoires et, si vous l’avez encore, son emballage d’origine.

Retour d’une partie d’une offre

Certaines offres dépendent du nombre de planches achetées, par exemple un prix par planche plus bas ou un article offert à partir d’un certain nombre de planches. Si vous retournez une partie d’une telle commande et gardez moins de planches que ce que l’offre exige :

• l’article offert doit être renvoyé avec le retour, sans avoir été utilisé ; à défaut, nous déduisons son prix habituel ;
• pour les retours au titre de notre garantie de 30 jours (jours 15 à 30 après la livraison), les planches que vous gardez sont facturées au prix par planche de l’offre à laquelle elles donnent encore droit, et nous remboursons le reste. Pendant les 14 premiers jours, vous récupérez ce que vous avez payé pour les planches que vous retournez.

Si vous retournez la commande entière, cela ne s’applique pas. Les détails figurent dans nos Conditions générales de vente.

Articles endommagés ou défectueux

Si un article arrive endommagé, s’il ne correspond pas à votre commande ou s’il présente un défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous remplaçons l’article ou vous remboursons, généralement sans avoir besoin de le récupérer. Nous pouvons vous demander d’autres photos ou, dans certains cas, le retour de l’article, à nos frais. Une photo nous aide à régler la question rapidement, mais vos droits légaux n’en dépendent pas. La loi vous permet de choisir entre la réparation et le remplacement ; si vous choisissez la réparation, la garantie légale est prolongée une fois de 12 mois.

Chaque produit bénéficie de la garantie légale, qui dure au moins 2 ans à compter de la livraison, et plus longtemps dans certains pays. L’usure normale, comme de fines traces de couteau, et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas des défauts. Voir la FAQ (en anglais) et nos Conditions générales de vente.

Si vous avez acheté la garantie de 5 ans, ses conditions figurent dans nos Conditions générales de vente.

Votre droit légal de rétractation

Les informations officielles sur le droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation pour l’UE et la Norvège figurent sur notre page Droit de rétractation. Pour le Royaume-Uni, les informations sur le droit d’annulation et le modèle de formulaire d’annulation figurent sur la version anglaise de cette page. Nous vous les envoyons aussi avec votre confirmation de commande.

Différences régionales

Le texte ci-dessus constitue notre politique pour l’UE et la Norvège. Ce qui diffère pour la Suisse figure ci-dessous. Pour les autres pays, consultez notre version anglaise.

Suisse

• Le droit suisse ne prévoit pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne : les règles des 14 jours ci-dessus ne s’appliquent donc pas. Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’applique : vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison et obtenir le remboursement du prix du produit, versé dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de l’article.
• La garantie légale est de 2 ans à compter de la livraison, conformément au Code des obligations suisse.