Frakt og retur

Frakt

Hvor vi leverer

Vi leverer til alle EU-land, Sveits, Norge, Storbritannia, USA, Canada, Australia og New Zealand.

Sending

Bestillingene sendes fra lageret vårt. Vi sender innen 1–3 virkedager (mandag til fredag, unntatt helligdager), ekspressbestillinger innen 24 timer på virkedager. Rundt store høytider kan det ta lenger tid før vi sender.

Leveringstider

Leveringstidene er oppgitt i kalenderdager og regnes fra dagen vi sender bestillingen din.

Ekspress er en valgfri oppgradering mot betaling til alle land vi leverer til. Bestillingen din får forrang: vi pakker den og gir den til transportøren innen 24 timer på virkedager, og den sendes med den raskeste tjenesten som finnes til landet ditt, med et ekspressfirma overalt der et slikt leverer til adressen din. Prisen ser du før du kjøper den. Tidene i tabellen gjelder fra sendingen: der standard og ekspress viser samme tid, kommer ekspress fram tidligere fordi den sendes tidligere.

Fraktkostnader

Fraktkostnadene avhenger av tilbudet: Noen tilbud har gratis frakt, andre har en fraktkostnad. Kostnaden for bestillingen din vises alltid i kassen før du betaler. Du betaler aldri en fraktkostnad som ikke ble vist deg før du betalte.

Mva. og importavgifter

Alle priser inkluderer mva. og importavgifter. Vi sender med toll og avgifter betalt (DDP): Vi tar oss av fortollingen, og du har ingenting ekstra å betale ved levering.

Ber en transportør deg noen gang betale importmva., toll eller fortollingsgebyr for en pakke fra Kisora, ta kontakt med oss før du betaler. Har du allerede betalt, sender du oss kvitteringen fra transportøren, så refunderer vi beløpet. Dette gjelder bare importmva., toll og fortollingsgebyr, ikke andre gebyrer som lagerleie eller gebyr for ny levering.

Sporing

Når bestillingen din er sendt, sender vi deg en sporingslenke på e-post. Du kan også følge pakken på siden vår Spor bestillingen din. Den første sporingsoppdateringen kommer som regel innen 24–48 timer etter at pakken er sendt. Sendes et tillegg for seg, får du en sporingslenke for hver pakke.

Forsinkede, tapte eller skadede pakker

Pakken din er vårt ansvar til den er levert til deg.

• Forsinket: Har ikke pakken kommet innen den siste dagen i den antatte leveringstiden, ta kontakt med oss. Vi sjekker med transportøren. Har pakken kommet bort, eller kan den ikke leveres innen en rimelig tilleggsfrist, sender vi deg en ny vare eller refunderer hele beløpet.
• Vist som levert, men ikke der: Spør naboene dine og i resepsjonen i bygget ditt, se i postkassen, og se etter en hentelapp fra transportøren. Ta deretter kontakt med oss. Vi starter en undersøkelse hos transportøren og kan be deg bekrefte skriftlig at du ikke har mottatt pakken. Bekrefter transportøren levering til adressen din (med signatur, bilde eller egen leveringsregistrering), behandler vi pakken som levert og deler dokumentasjonen med deg. Kan transportøren ikke bekrefte det, og pakken ikke blir funnet, sender vi deg en ny vare eller refunderer hele beløpet. Dine lovbestemte rettigheter berøres ikke.
• Skadet under transport: Send oss et bilde av varen og emballasjen. Vi sender deg en ny vare eller refunderer beløpet, som regel uten at du må sende varen tilbake. Vi kan be om flere bilder eller i noen tilfeller om å få varen tilbake, på vår regning. Gi oss beskjed så snart du kan, slik at vi kan klage til transportøren.
• Adresseproblemer: Sjekk adressen din i kassen. Kan en pakke ikke leveres fordi adressen var feil eller ufullstendig, eller fordi den ikke ble hentet, tar vi kontakt med deg for å avtale en ny levering. Vi kan ta betalt for den nye leveringen, og vi oppgir beløpet først.

Retur

Vår 30 dagers pengene-tilbake-garanti

Du kan returnere hvilken som helst vare innen 30 dager etter levering, uansett grunn. Denne garantien er frivillig. Den kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter og erstatter eller begrenser dem aldri.

Slik henger de 14 og de 30 dagene sammen

Bor du i EU, Norge eller Storbritannia, gir loven deg 14 dager fra levering til å gå fra kjøpet. I tillegg gjelder vår frivillige garanti fram til dag 30, med egne vilkår fra dag 15 (se tabellen). De første 14 dagene behandler vi alltid en retur som bruk av angreretten, så du får alt loven gir deg.

	Dag 1–14 etter levering	Dag 15–30 etter levering
Hva som gjelder	Den lovbestemte angreretten din	Vår 30 dagers pengene-tilbake-garanti
Må du oppgi grunn?	Nei	Nei
Hva vi refunderer	Varens pris og kostnaden du betalte for standardlevering	Varens pris
Returfrakt (hvis du ombestemmer deg)	Betaler du	Betaler du

• Dagene regnes fra dagen etter levering. Kommer bestillingen i flere pakker, for eksempel med et tillegg som sendes senere, regnes de fra dagen etter at den siste pakken kom.
• Valgte du ekspresslevering, refunderer vi kostnaden for standardlevering, ikke tillegget for ekspress.
• Ved retur under garantien vår (dag 15–30) sendes pakken på din risiko til den kommer fram til oss, og vi refunderer når den er kommet og kontrollert.
• Tillegg er egne kjøp med de samme rettighetene. Du kan returnere dem sammen med bestillingen eller for seg.

Slik returnerer du en vare

1. Gi oss beskjed innen fristen. Bruk knappen «Gå fra avtalen her» nedenfor, eller send en e-post til [email protected]. Oppgi bestillingsnummeret ditt. Enhver tydelig melding holder, for eksempel «Jeg går fra bestilling 1234.» Du trenger ikke oppgi noen grunn eller bruke angreskjemaet.
2. Send varen tilbake innen 14 dager etter at du ga oss beskjed, til returadressen vår: Kisora Returns, Partizanų g. 190a, Unit 59, LT-50326 Kaunas, Litauen. Legg en lapp med bestillingsnummeret ditt i pakken. Ikke send returer til firmaadressen vår i Dubai: Det er mye nærmere og billigere for deg å sende til Kaunas.
3. Pakk den godt inn og ta vare på kvitteringen. Bruk en sendingsmåte med sporing, og ta vare på kvitteringen som bevis på at du har sendt pakken. Under 30 dagers garantien vår (dag 15–30) sendes pakken på din risiko til den kommer fram til oss.
4. Få pengene tilbake. Se Refusjon nedenfor.

Gå fra avtalen

Med denne knappen går du fra avtalen på nett. Det fungerer for hele bestillingen eller for enkeltvarer, tillegg inkludert.

Refusjon

• Vi refunderer til den opprinnelige betalingsmåten din, i valutaen du betalte i. Vi tar ikke gebyr for en refusjon.
• Angrerett (dag 1–14): Vi refunderer innen 14 dager fra dagen du gir oss beskjed, inkludert kostnaden du betalte for standardlevering. Vi kan vente til vi har mottatt varen, eller til du har vist oss at du har sendt den, alt etter hva som skjer først.
• Vår 30 dagers garanti (dag 15–30): Vi refunderer varens pris innen 14 dager etter at vi har mottatt og kontrollert varen.
• Hvert tillegg refunderes som en egen betaling, så du kan se mer enn én refusjon på kontoutskriften.
• Hvor lang tid banken eller betalingsleverandøren din bruker på å vise refusjonen, avhenger av dem.

Varens tilstand ved retur

Du kan undersøke en vare slik du kunne gjort i en butikk: pakke den ut, se på den, kjenne på overflaten og vekten og se hvordan den passer på kjøkkenet ditt. Å skjære på et brett eller bruke det med mat går ut over det å undersøke det: Det er bruk.

Kommer en vare tilbake brukt, betaler du for verdiforringelsen, og vi trekker den fra refusjonen. Et brett som det er skåret på eller som er brukt med mat, kan ikke selges igjen som nytt, så verdiforringelsen kan være like stor som prisen du betalte for det. Trekker vi noe fra, forteller vi deg hvor mye og hvorfor.

Returner varen komplett, med eventuelt tilbehør og, hvis du fortsatt har den, originalemballasjen.

Delvis retur av et tilbud

Noen tilbud avhenger av hvor mange brett du kjøper, for eksempel en lavere pris per brett eller en gratis vare fra et visst antall brett. Returnerer du deler av en slik bestilling og beholder færre brett enn tilbudet krever:

• må den gratis varen sendes tilbake sammen med returen, ubrukt, ellers trekker vi fra den ordinære prisen for den;
• ved retur under 30 dagers garantien vår (dag 15–30 etter levering) beregnes brettene du beholder, til prisen per brett i det tilbudet de fortsatt oppfyller vilkårene for, og vi refunderer resten. De første 14 dagene får du tilbake det du betalte for brettene du returnerer.

Returnerer du hele bestillingen, gjelder ikke dette. Detaljene står i salgsvilkårene våre.

Skadede varer og varer med feil

Kommer en vare skadet eller feil, eller får den en feil, ta kontakt med oss med bestillingsnummeret ditt og, om mulig, et bilde. Vi sender deg en ny vare eller refunderer beløpet, som regel uten at du må sende varen tilbake. Vi kan be om flere bilder eller i noen tilfeller om å få varen tilbake, på vår regning. Et bilde hjelper oss å løse saken raskt, men dine lovbestemte rettigheter avhenger ikke av det. Etter loven kan du velge mellom reparasjon og ny vare. Velger du reparasjon, forlenges reklamasjonsfristen én gang med 12 måneder.

Alle produkter omfattes av den lovbestemte reklamasjonsretten, som gjelder i minst 2 år fra levering, og lenger i noen land. Vanlig slitasje, som fine knivmerker, og skader som skyldes feil bruk, er ikke mangler. Se ofte stilte spørsmål (på engelsk) og salgsvilkårene våre.

Har du kjøpt 5 års garantien, står vilkårene for den i salgsvilkårene våre.

Den lovbestemte angreretten din

De offisielle opplysningene om angrerett og angreskjemaet for EU og Norge finner du på siden Angrerett. Opplysningene om angrerett og skjemaet for Storbritannia står på den engelske siden. Vi sender dem også sammen med ordrebekreftelsen.

Regionale forskjeller

Teksten ovenfor er retningslinjene våre for EU og Norge. Bor du i et annet land, for eksempel Storbritannia, Sveits eller USA, gjelder i tillegg det som står om landet ditt i den engelske versjonen.