Frakt och returer

Frakt

Var vi levererar

Vi levererar till alla EU-länder, Schweiz, Norge, Storbritannien, USA, Kanada, Australien och Nya Zeeland.

Avsändning

Beställningar skickas från vårt lager. Vi skickar inom 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag, utom helgdagar), expressbeställningar inom 24 timmar på arbetsdagar. Kring större helgdagar kan det ta längre tid innan vi skickar.

Leveranstider

Leveranstiderna anges i kalenderdagar och räknas från den dag vi skickar din beställning.

Express är en valfri uppgradering mot avgift för alla länder vi levererar till. Din beställning prioriteras: vi packar den och lämnar den till transportören inom 24 timmar på arbetsdagar, och den går med den snabbaste tjänsten som finns för ditt land, ett expressbud överallt där ett sådant når din adress. Priset visas innan du köper den. Tiderna i tabellen räknas från avsändningen: där standard och express visar samma tid kommer express fram tidigare eftersom den skickas tidigare.

Fraktkostnader

Fraktkostnaden beror på erbjudandet: vissa erbjudanden har fri frakt, andra har en fraktkostnad. Kostnaden för din beställning visas alltid i kassan innan du betalar. Du betalar aldrig en fraktkostnad som inte visades för dig innan du betalade.

Skatter och tullar

Alla priser inkluderar skatter och tullar. Vi skickar med tull och skatter betalda (DDP): vi sköter tullhanteringen, och det finns inget extra att betala vid leveransen.

Om en transportör ändå ber dig betala importskatter, tullar eller tullavgifter för ett paket från Kisora, kontakta oss innan du betalar. Om du redan har betalat, skicka transportörens kvitto till oss så betalar vi tillbaka beloppet. Det gäller bara importskatter, tullar och tullavgifter, inte andra avgifter som lager- eller omleveransavgifter.

Spårning

När din beställning skickas mejlar vi dig en spårningslänk. Du kan också följa ditt paket på vår sida Spåra din beställning. Den första spårningsuppdateringen visas oftast inom 24–48 timmar efter att paketet har skickats. Om ett tillägg skickas separat får du en spårningslänk för varje paket.

Försenade, borttappade eller skadade paket

Ditt paket är vårt ansvar tills det har levererats till dig.

• Försenat: om ditt paket inte har kommit fram den sista dagen i den beräknade leveranstiden, kontakta oss. Vi kontrollerar med transportören. Om paketet har kommit bort, eller inte kan levereras inom en rimlig extra tid, skickar vi en ersättning eller betalar tillbaka hela beloppet.
• Visas som levererat men har inte kommit: fråga dina grannar och receptionen i din byggnad, titta i din brevlåda och leta efter en avi från transportören. Kontakta oss sedan. Vi startar en utredning hos transportören och kan be dig bekräfta skriftligt att du inte har fått paketet. Om transportören bekräftar leveransen till din adress (med en underskrift, ett foto eller sitt leveransunderlag) behandlar vi paketet som levererat och delar det underlaget med dig. Om transportören inte kan bekräfta det och paketet inte går att hitta skickar vi en ersättning eller betalar tillbaka hela beloppet. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
• Skadat under transporten: skicka ett foto av varan och förpackningen till oss. Vi byter ut varan eller betalar tillbaka, oftast utan att du behöver skicka tillbaka den. Vi kan be om fler foton eller, i vissa fall, om att få varan tillbaka, på vår bekostnad. Meddela oss så snart du kan, så att vi kan reklamera hos transportören.
• Adressproblem: kontrollera din adress i kassan. Om ett paket inte kan levereras för att adressen var fel eller ofullständig, eller för att det inte hämtades ut, kontaktar vi dig för att ordna en ny leverans. Vi kan ta betalt för den nya leveransen, och vi talar om beloppet för dig först.

Returer

Vår 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från leveransen, av vilken anledning som helst. Garantin är frivillig. Den gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och ersätter eller begränsar dem aldrig.

Så fungerar de 14 och de 30 dagarna tillsammans

Om du bor i EU, Norge eller Storbritannien ger lagen dig 14 dagar från leveransen att ångra ditt köp. Utöver det gäller vår frivilliga garanti fram till dag 30, med egna villkor från dag 15 (se tabellen). Under de första 14 dagarna behandlar vi alltid en retur som ett lagstadgat ångrat köp, så att du får allt som lagen ger dig.

	Dag 1–14 efter leveransen	Dag 15–30 efter leveransen
Vad som gäller	Din lagstadgade ångerrätt	Vår 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Skäl krävs	Nej	Nej
Vad vi betalar tillbaka	Produktpriset och den kostnad för standardleverans som du har betalat	Produktpriset
Returfrakt (om du ångrar dig)	Betalas av dig	Betalas av dig

• Dagarna räknas från dagen efter leveransen. Om din beställning kommer i flera paket, till exempel med ett tillägg som skickas senare, räknas de från dagen efter att det sista paketet kom fram.
• Om du valde expressleverans betalar vi tillbaka kostnaden för standardleverans, inte merkostnaden för express.
• Vid returer inom vår garanti (dag 15–30) färdas paketet på din risk tills det når oss, och vi betalar tillbaka när det har kommit fram och kontrollerats.
• Tillägg är separata köp med samma rättigheter. Du kan returnera dem med din beställning eller för sig.

Så returnerar du en vara

1. Meddela oss inom fristen. Använd knappen ”Ångra avtalet här” nedan eller mejla [email protected]. Ange ditt ordernummer. Alla tydliga meddelanden fungerar, till exempel ”Jag ångrar min beställning 1234.” Du behöver inte ange något skäl eller använda standardformuläret.
2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från ditt meddelande, till vår returadress: Kisora Returns, Partizanų g. 190a, Unit 59, LT-50326 Kaunas, Litauen. Lägg en lapp med ditt ordernummer i paketet. Skicka inte returer till vår företagsadress i Dubai: Kaunas ligger mycket närmare och är billigare för dig.
3. Packa varan ordentligt och spara kvittot. Använd en tjänst med spårning och spara kvittot som bevis på att du har skickat paketet. Inom vår 30 dagars garanti (dag 15–30) färdas paketet på din risk tills det når oss.
4. Få pengarna tillbaka. Se Återbetalningar nedan.

Ångra avtalet

Använd den här knappen för att ångra köpet online. Den fungerar för hela din beställning eller för enskilda varor, tillägg inräknade.

Återbetalningar

• Vi betalar tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt, i den valuta du betalade i. Vi tar inte ut någon avgift för en återbetalning.
• Ångerrätt (dag 1–14): vi betalar tillbaka inom 14 dagar från den dag du meddelar oss, inklusive den kostnad för standardleverans som du har betalat. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att du har skickat den, beroende på vilket som inträffar först.
• Vår 30 dagars garanti (dag 15–30): vi betalar tillbaka produktpriset inom 14 dagar från att vi har tagit emot och kontrollerat varan.
• Varje tillägg betalas tillbaka som en egen betalning, så du kan se mer än en återbetalning på ditt kontoutdrag.
• Hur lång tid det tar innan återbetalningen syns beror på din bank eller betalningsleverantör.

Returnerade varors skick

Du får undersöka en vara på samma sätt som du skulle kunna göra i en butik: packa upp den, titta på den, känna på ytan och vikten och se hur den passar i ditt kök. Att skära på en bräda eller använda den med mat går längre än att undersöka den: det är att använda den.

Om en vara kommer tillbaka använd ansvarar du för värdeminskningen, och vi drar av den från din återbetalning. En bräda som det har skurits på eller som har använts med mat kan inte säljas igen som ny, så värdeminskningen kan uppgå till hela priset du betalade för den. Om vi drar av något talar vi om hur mycket och varför.

Skicka tillbaka varan komplett, med eventuella tillbehör och, om du fortfarande har den, originalförpackningen.

Returnera en del av ett erbjudande

Vissa erbjudanden beror på hur många brädor du köper, till exempel ett lägre pris per bräda eller en gratis vara från ett visst antal brädor. Om du returnerar en del av en sådan beställning och behåller färre brädor än erbjudandet kräver:

• ska den gratis varan skickas tillbaka med returen, oanvänd, annars drar vi av dess ordinarie pris;
• vid returer inom vår 30 dagars garanti (dag 15–30 efter leveransen) debiteras de brädor du behåller med priset per bräda i det erbjudande som de fortfarande uppfyller, och vi betalar tillbaka resten. Under de första 14 dagarna får du tillbaka det du betalade för de brädor du returnerar.

Om du returnerar hela beställningen gäller detta inte. Detaljerna finns i våra köpvillkor.

Skadade eller felaktiga varor

Om en vara kommer fram skadad eller fel, eller om ett fel uppstår, kontakta oss med ditt ordernummer och, om du kan, ett foto. Vi byter ut varan eller betalar tillbaka, oftast utan att du behöver skicka tillbaka den. Vi kan be om fler foton eller, i vissa fall, om att få varan tillbaka, på vår bekostnad. Ett foto hjälper oss att lösa det snabbt, men dina lagstadgade rättigheter är inte beroende av det. Enligt lag kan du välja reparation eller utbyte, och om du väljer reparation förlängs reklamationsrätten en gång med 12 månader.

Alla produkter omfattas av reklamationsrätten, som gäller i minst 2 år från leveransen, och längre i vissa länder. Normalt slitage, som fina knivmärken, och skador från felaktig användning är inte fel. Se vanliga frågor (på engelska) och våra köpvillkor.

Om du har köpt 5 års garantin finns villkoren för den i våra köpvillkor.

Din lagstadgade ångerrätt

Den officiella informationen om ångerrätt och standardformuläret för utövande av ångerrätt finns på vår sida Ångerrätt, och informationen för Storbritannien på den engelska sidan. Vi skickar dem också med din orderbekräftelse.

Regionala skillnader

Texten ovan är vår policy för EU och Norge. Vad som skiljer sig i andra länder, till exempel Storbritannien, Schweiz och USA, står i vår engelska version.