Versand & Rückgabe

Versand

Wohin wir liefern

Wir liefern in alle EU-Länder, in die Schweiz, nach Norwegen, ins Vereinigte Königreich, in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, nach Australien und nach Neuseeland.

Versandzeit

Bestellungen versenden wir aus unserem Versandlager. Wir versenden innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen), Expressbestellungen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Rund um große Feiertage kann der Versand länger dauern.

Lieferzeiten

Die Lieferzeiten sind Kalendertage und zählen ab dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung versenden.

Express ist ein optionales, kostenpflichtiges Upgrade für alle Länder, in die wir liefern. Ihre Bestellung wird bevorzugt bearbeitet: Wir verpacken sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden und übergeben sie dem Versanddienstleister, und sie geht mit dem schnellsten Versanddienst, den es für Ihr Land gibt, mit einem Expressdienst überall dort, wo einer Ihre Adresse beliefert. Den Preis sehen Sie, bevor Sie es kaufen. Die Zeiten in der Tabelle gelten ab Versand: Wo Standard und Express dieselbe Spanne zeigen, kommt Express früher an, weil es früher losgeht.

Versandkosten

Die Versandkosten hängen vom Angebot ab: Manche Angebote enthalten kostenlosen Versand, andere haben Versandkosten. Die Kosten für Ihre Bestellung sehen Sie immer an der Kasse, bevor Sie bezahlen. Sie zahlen nie Versandkosten, die Ihnen vor der Zahlung nicht angezeigt wurden.

Steuern und Einfuhrabgaben

Alle Preise enthalten Steuern und Einfuhrabgaben. Wir liefern verzollt und versteuert (DDP): Wir kümmern uns um den Zoll, und bei der Lieferung ist nichts zu zahlen.

Falls ein Zusteller für eine Kisora-Sendung doch Einfuhrsteuern, Zölle oder Zollgebühren verlangt, melden Sie sich bitte vor der Zahlung bei uns. Wenn Sie schon bezahlt haben, schicken Sie uns den Beleg des Zustellers, und wir erstatten Ihnen den Betrag. Das gilt nur für Einfuhrsteuern, Zölle und Zollgebühren, nicht für andere Gebühren wie Lager- oder Neuzustellungsgebühren.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt ist, schicken wir Ihnen per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Sendung auch auf unserer Seite Sendung verfolgen verfolgen. Die erste Statusmeldung erscheint in der Regel 24–48 Stunden nach dem Versand. Wird ein Zusatzartikel separat versandt, erhalten Sie für jedes Paket einen eigenen Link.

Verspätete, verlorene oder beschädigte Sendungen

Bis Ihr Paket bei Ihnen zugestellt ist, liegt das Risiko bei uns.

• Verspätet: Ist Ihr Paket am letzten Tag der angegebenen Lieferzeit noch nicht da, melden Sie sich bei uns. Wir fragen beim Zusteller nach. Ist das Paket verloren oder kann es nicht innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Zeit zugestellt werden, schicken wir Ihnen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.
• Als zugestellt gemeldet, aber nicht da: Bitte fragen Sie bei Ihren Nachbarn und am Empfang Ihres Hauses nach, sehen Sie in Ihrem Briefkasten nach und achten Sie auf eine Benachrichtigung des Zustellers. Melden Sie sich dann bei uns. Wir leiten beim Zusteller eine Nachforschung ein und bitten Sie eventuell, schriftlich zu bestätigen, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Bestätigt der Zusteller die Zustellung an Ihre Adresse mit einer Unterschrift, einem Foto oder seinem Zustellnachweis, gehen wir davon aus, dass das Paket zugestellt wurde, und schicken Ihnen diesen Nachweis. Kann er das nicht bestätigen und bleibt das Paket verschwunden, schicken wir Ihnen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
• Beim Transport beschädigt: Schicken Sie uns ein Foto des Artikels und der Verpackung. Wir schicken Ihnen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag, in der Regel ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen. Wir bitten eventuell um weitere Fotos oder in einzelnen Fällen um die Rücksendung, auf unsere Kosten. Bitte melden Sie sich so bald wie möglich, damit wir beim Zusteller reklamieren können.
• Adressprobleme: Bitte prüfen Sie Ihre Adresse an der Kasse. Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil die Adresse falsch oder unvollständig war oder weil es nicht abgeholt wurde, melden wir uns bei Ihnen, um eine neue Zustellung zu vereinbaren. Für die neue Zustellung können Kosten anfallen; den Betrag nennen wir Ihnen vorher.

Rückgabe

Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, ohne Angabe von Gründen. Diese Garantie ist freiwillig. Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzt oder beschränkt sie nie.

So greifen die 14 und die 30 Tage ineinander

Wenn Sie in der EU wohnen, haben Sie nach dem Gesetz 14 Tage ab der Lieferung, um Ihren Kauf zu widerrufen. Zusätzlich gilt bis Tag 30 unsere freiwillige Garantie; ab Tag 15 gelten ihre Bedingungen (siehe Tabelle). In den ersten 14 Tagen behandeln wir eine Rückgabe immer als gesetzlichen Widerruf, Sie erhalten also alles, was Ihnen das Gesetz gibt.

	Tag 1–14 nach der Lieferung	Tag 15–30 nach der Lieferung
Was gilt	Ihr gesetzliches Widerrufsrecht	Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Grund nötig	Nein	Nein
Was wir erstatten	Den Kaufpreis und die von Ihnen bezahlten Kosten des Standardversands	Den Kaufpreis
Rücksendekosten (wenn Sie es sich anders überlegen)	Tragen Sie	Tragen Sie

• Die Tage zählen ab dem Tag nach der Lieferung. Kommt Ihre Bestellung in mehreren Paketen, zum Beispiel mit einem später versandten Zusatzartikel, zählen sie ab dem Tag nach dem Eingang des letzten Pakets.
• Haben Sie Expressversand gewählt, erstatten wir die Kosten des Standardversands, nicht den Aufpreis für Express.
• Bei Rückgaben im Rahmen unserer Garantie (Tag 15–30) reist das Paket auf Ihr Risiko, bis es bei uns ankommt, und wir erstatten, sobald es angekommen und geprüft ist.
• Zusatzartikel sind eigene Käufe mit denselben Rechten. Sie können sie mit Ihrer Bestellung oder einzeln zurückgeben.

So geben Sie einen Artikel zurück

1. Teilen Sie es uns innerhalb der Frist mit. Nutzen Sie die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ unten oder schreiben Sie an [email protected]. Geben Sie Ihre Bestellnummer an. Jede eindeutige Erklärung genügt, zum Beispiel „Ich widerrufe meine Bestellung 1234.“ Sie müssen keinen Grund angeben und nicht das Musterformular verwenden.
2. Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück, an unsere Rücksendeadresse: Kisora Returns, Partizanų g. 190a, Unit 59, LT-50326 Kaunas, Litauen. Legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer in das Paket. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere Firmenadresse in Dubai: Der Versand nach Kaunas ist für Sie deutlich günstiger.
3. Verpacken Sie ihn sicher und bewahren Sie den Beleg auf. Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg als Nachweis auf, dass Sie das Paket abgeschickt haben. Im Rahmen unserer Garantie (Tag 15–30) reist das Paket auf Ihr Risiko, bis es bei uns ankommt.
4. Sie erhalten Ihr Geld zurück. Siehe Erstattungen unten.

Vertrag widerrufen

Mit dieser Schaltfläche widerrufen Sie online, für Ihre ganze Bestellung oder für einzelne Artikel, Zusatzartikel eingeschlossen.

Erstattungen

• Wir erstatten auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Für eine Erstattung berechnen wir keine Gebühren.
• Widerruf (Tag 1–14): Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Mitteilung, einschließlich der von Ihnen bezahlten Kosten des Standardversands. Wir können warten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie uns nachgewiesen haben, dass Sie ihn abgeschickt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
• Unsere Garantie (Tag 15–30): Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist.
• Jeder Zusatzartikel wird als eigene Zahlung erstattet, Sie sehen also eventuell mehrere Erstattungen auf Ihrer Abrechnung.
• Wie lange Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter braucht, um die Erstattung anzuzeigen, hängt von ihnen ab.

Zustand zurückgesandter Artikel

Sie können einen Artikel so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft könnten: auspacken, ansehen, Oberfläche und Gewicht fühlen und schauen, wie er in Ihre Küche passt. Auf einem Brett zu schneiden oder es mit Lebensmitteln zu benutzen, geht über das Prüfen hinaus: Das ist Benutzung.

Kommt ein Artikel benutzt zurück, müssen Sie für den Wertverlust aufkommen, und wir ziehen ihn von Ihrer Erstattung ab. Ein Brett, auf dem geschnitten wurde oder das mit Lebensmitteln benutzt wurde, können wir nicht mehr als neu verkaufen. Der Wertverlust kann deshalb so hoch sein wie der Preis, den Sie dafür bezahlt haben. Wenn wir etwas abziehen, sagen wir Ihnen, wie viel und warum.

Bitte senden Sie den Artikel vollständig zurück, mit allem Zubehör und, falls Sie sie noch haben, in der Originalverpackung.

Teilrückgabe bei Angeboten

Manche Angebote enthalten ab einer bestimmten Anzahl Bretter einen Gratisartikel. Geben Sie einen Teil einer solchen Bestellung zurück und behalten weniger Bretter, als das Angebot voraussetzt, muss der Gratisartikel mit zurückkommen; sonst ziehen wir seinen Preis von der Erstattung ab. Geben Sie die ganze Bestellung zurück, gilt das nicht. Die Einzelheiten stehen in unseren AGB.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Kommt ein Artikel beschädigt oder falsch an oder zeigt er einen Mangel, melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto bei uns. Wir schicken Ihnen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag, in der Regel ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen. Wir bitten eventuell um weitere Fotos oder in einzelnen Fällen um die Rücksendung, auf unsere Kosten. Ein Foto hilft uns, die Sache schnell zu klären, Ihre gesetzlichen Rechte hängen aber nicht davon ab. Nach dem Gesetz können Sie zwischen Reparatur und Ersatz wählen; nach einer Reparatur verlängert sich die Gewährleistung einmalig um 12 Monate.

Für jedes Produkt gilt die gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren ab Lieferung. Normale Gebrauchsspuren wie feine Messerspuren und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind keine Mängel. Siehe die FAQ (auf Englisch) und unsere AGB.

Wenn Sie die 5-Jahres-Garantie gekauft haben, stehen ihre Bedingungen in unseren AGB.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht. Wir senden sie Ihnen auch mit Ihrer Bestellbestätigung.

Länderspezifische Regelungen

Der Text oben gilt in der EU. Für die Schweiz gilt außerdem Folgendes. Für andere Länder siehe die englische Fassung.

Schweiz

• Das Schweizer Recht sieht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht vor, die 14-Tage-Regeln oben gelten also nicht. Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt: Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben und erhalten den Kaufpreis zurück, innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist.
• Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre ab Lieferung, nach dem Schweizer Obligationenrecht.