Verzending & retourneren

Verzending

Waar we naartoe leveren

We leveren in alle EU-landen, Zwitserland, Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland.

Verzendtijd

Bestellingen worden verzonden vanuit ons fulfilmentcentrum. We verzenden binnen 1–3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen), expresbestellingen binnen 24 uur op werkdagen. Rond grote feestdagen kan het verzenden langer duren.

Levertijden

De levertijden zijn in kalenderdagen en tellen vanaf de dag waarop we je bestelling verzenden.

Express is een optionele, betaalde upgrade voor alle landen waar we naartoe leveren. Je bestelling krijgt voorrang: we pakken hem op werkdagen binnen 24 uur in en geven hem mee aan de vervoerder, en hij gaat met de snelste dienst die er voor jouw land is, een expresvervoerder overal waar die jouw adres bedient. De prijs zie je voordat je het koopt. De tijden in de tabel tellen vanaf verzending: waar standaard en express dezelfde termijn tonen, komt express eerder aan omdat het eerder vertrekt.

Verzendkosten

De verzendkosten hangen af van het aanbod: bij sommige aanbiedingen is de verzending gratis, bij andere zijn er verzendkosten. De kosten voor jouw bestelling zie je altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt. Je betaalt nooit verzendkosten die je niet vóór het betalen te zien hebt gekregen.

Belastingen en invoerrechten

Alle prijzen zijn inclusief belastingen en invoerrechten. We verzenden met rechten en belastingen betaald (DDP): wij regelen de douane, en bij de bezorging hoef je niets extra te betalen.

Vraagt een vervoerder je toch om invoerbelasting, invoerrechten of douanekosten te betalen voor een pakket van Kisora, neem dan contact met ons op voordat je betaalt. Heb je al betaald, stuur ons dan het betaalbewijs van de vervoerder, dan betalen we het je terug. Dit geldt alleen voor invoerbelasting, invoerrechten en douanekosten, niet voor andere kosten, zoals opslag- of herbezorgingskosten.

Track & trace

Als je bestelling is verzonden, mailen we je een link om je pakket te volgen. Je kunt je pakket ook volgen op onze pagina Volg je bestelling. De eerste update verschijnt meestal binnen 24–48 uur na verzending. Wordt een extra apart verzonden, dan krijg je voor elk pakket een eigen link.

Te late, verloren of beschadigde pakketten

Je pakket is onze verantwoordelijkheid tot het bij jou is bezorgd.

• Te laat: is je pakket op de laatste dag van de verwachte levertijd nog niet aangekomen, neem dan contact met ons op. We vragen het na bij de vervoerder. Is het pakket kwijt, of kan het niet binnen een redelijke extra termijn worden bezorgd, dan sturen we je een vervangend artikel of betalen we je het volledige bedrag terug.
• Volgens de vervoerder bezorgd, maar niet ontvangen: vraag het na bij je buren en bij de receptie van je gebouw, kijk in je brievenbus en kijk of er een bericht van de vervoerder is. Neem daarna contact met ons op. We starten een onderzoek bij de vervoerder en vragen je misschien om schriftelijk te bevestigen dat je het pakket niet hebt ontvangen. Bevestigt de vervoerder de bezorging op je adres (met een handtekening, een foto of zijn bezorgregistratie), dan gaan we ervan uit dat het pakket is bezorgd en sturen we je dat bewijs. Kan de vervoerder dat niet bevestigen en blijft het pakket zoek, dan sturen we je een vervangend artikel of betalen we je het volledige bedrag terug. Je wettelijke rechten blijven gelden.
• Beschadigd tijdens het vervoer: stuur ons een foto van het artikel en de verpakking. We vervangen het artikel of betalen je terug, meestal zonder dat je het hoeft terug te sturen. Soms vragen we om meer foto’s of, in sommige gevallen, om het artikel terug, op onze kosten. Laat het ons zo snel mogelijk weten, zodat we de schade bij de vervoerder kunnen claimen.
• Problemen met het adres: controleer je adres bij het afrekenen. Kan een pakket niet worden bezorgd omdat het adres onjuist of onvolledig was, of omdat het niet is opgehaald, dan nemen we contact met je op om een nieuwe bezorging te regelen. Voor de nieuwe bezorging kunnen we kosten rekenen; het bedrag laten we je eerst weten.

Retourneren

Onze 30 dagen geld-terug-garantie

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering terugsturen, om welke reden dan ook. Deze garantie is vrijwillig. Ze komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt of beperkt die nooit.

Zo werken de 14 dagen en de 30 dagen samen

Woon je in de EU, dan geeft de wet je 14 dagen na levering om je aankoop te herroepen. Daarnaast loopt onze vrijwillige garantie tot dag 30, met vanaf dag 15 haar eigen voorwaarden (zie de tabel). In de eerste 14 dagen behandelen we een retour altijd als een wettelijke herroeping, zodat je alles krijgt wat de wet je geeft.

	Dag 1–14 na levering	Dag 15–30 na levering
Wat geldt	Je wettelijke herroepingsrecht	Onze 30 dagen geld-terug-garantie
Reden nodig	Nee	Nee
Wat we terugbetalen	De productprijs en de kosten voor standaardbezorging die je hebt betaald	De productprijs
Retourkosten (als je van gedachten verandert)	Betaal je zelf	Betaal je zelf

• De dagen tellen vanaf de dag na de levering. Komt je bestelling in meer dan één pakket, bijvoorbeeld met een extra die later wordt verzonden, dan tellen ze vanaf de dag nadat het laatste pakket is aangekomen.
• Heb je voor expresbezorging gekozen, dan betalen we de kosten van standaardbezorging terug, niet de meerprijs voor express.
• Bij retouren onder onze garantie (dag 15–30) reist het pakket op jouw risico tot het bij ons aankomt, en betalen we terug zodra het is aangekomen en gecontroleerd.
• Extra’s zijn aparte aankopen met dezelfde rechten. Je kunt ze met je bestelling of los terugsturen.

Zo stuur je een artikel terug

1. Laat het ons binnen de termijn weten. Gebruik de knop ‘Hier de overeenkomst herroepen’ hieronder of mail naar [email protected]. Vermeld je bestelnummer. Elke duidelijke verklaring is goed, bijvoorbeeld ‘Ik herroep mijn bestelling 1234.’ Je hoeft geen reden te geven en het modelformulier niet te gebruiken.
2. Stuur het artikel binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug naar ons retouradres: Kisora Returns, Partizanų g. 190a, Unit 59, LT-50326 Kaunas, Litouwen. Doe een briefje met je bestelnummer in het pakket. Stuur retouren niet naar ons bedrijfsadres in Dubai: Kaunas is veel dichterbij en goedkoper voor je.
3. Verpak het goed en bewaar het verzendbewijs. Gebruik een verzendmethode met track & trace en bewaar het bewijs dat je het pakket hebt verstuurd. Onder onze 30 dagen geld-terug-garantie (dag 15–30) reist het pakket op jouw risico tot het bij ons aankomt.
4. Je krijgt je geld terug. Zie Terugbetalingen hieronder.

Overeenkomst herroepen

Met deze knop herroep je online, voor je hele bestelling of voor losse artikelen, extra’s inbegrepen.

Terugbetalingen

• We betalen terug op je oorspronkelijke betaalmethode, in de valuta waarin je hebt betaald. We rekenen geen kosten voor een terugbetaling.
• Herroeping (dag 1–14): we betalen terug binnen 14 dagen na de dag waarop je het ons laat weten, inclusief de kosten voor standaardbezorging die je hebt betaald. We mogen wachten tot we het artikel hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
• Onze 30 dagen geld-terug-garantie (dag 15–30): we betalen de productprijs terug binnen 14 dagen nadat we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
• Elke extra wordt als aparte betaling terugbetaald, dus je ziet misschien meer dan één terugbetaling op je afschrift.
• Hoe lang het duurt voordat je bank of betaaldienst de terugbetaling laat zien, hangt van hen af.

Staat van geretourneerde artikelen

Je kunt een artikel bekijken zoals je dat in een winkel zou kunnen: uitpakken, bekijken, het oppervlak en het gewicht voelen, en zien hoe het in je keuken past. Snijden op een plank of hem met voedsel gebruiken, gaat verder dan bekijken: dat is gebruiken.

Komt een artikel gebruikt terug, dan betaal je voor de waardevermindering, en die trekken we af van je terugbetaling. Een plank waarop is gesneden of die met voedsel is gebruikt, kan niet meer als nieuw worden verkocht. De waardevermindering kan daarom net zo hoog zijn als de prijs die je ervoor hebt betaald. Trekken we iets af, dan laten we je weten hoeveel en waarom.

Stuur het artikel compleet terug, met alle accessoires en, als je die nog hebt, de originele verpakking.

Een deel van een aanbieding terugsturen

Sommige aanbiedingen hangen af van het aantal planken dat je koopt, zoals een lagere prijs per plank of een gratis artikel vanaf een bepaald aantal planken. Stuur je een deel van zo’n bestelling terug en houd je minder planken dan het aanbod vereist, dan geldt:

• het gratis artikel moet ongebruikt met de retour mee terugkomen, anders trekken we de normale prijs ervan af;
• bij retouren onder onze 30 dagen geld-terug-garantie (dag 15–30 na levering) rekenen we voor de planken die je houdt de prijs per plank van het aanbod waarvoor ze nog in aanmerking komen, en betalen we de rest terug. In de eerste 14 dagen krijg je terug wat je hebt betaald voor de planken die je terugstuurt.

Stuur je de hele bestelling terug, dan geldt dit niet. De details staan in onze Algemene voorwaarden.

Beschadigde of defecte artikelen

Komt een artikel beschadigd of verkeerd aan, of krijgt het een gebrek, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en, als dat kan, een foto. We vervangen het artikel of betalen je terug, meestal zonder dat je het hoeft terug te sturen. Soms vragen we om meer foto’s of, in sommige gevallen, om het artikel terug, op onze kosten. Een foto helpt ons om het snel op te lossen, maar je wettelijke rechten hangen er niet van af. Volgens de wet kun je kiezen voor reparatie of vervanging, en als je voor reparatie kiest, wordt de wettelijke garantie eenmalig met 12 maanden verlengd.

Elk product valt onder de wettelijke garantie, die ten minste 2 jaar na levering duurt, en in sommige landen langer; in Nederland hangt de duur af van hoe lang je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat. Normale slijtage, zoals fijne messporen, en schade door verkeerd gebruik zijn geen gebreken. Zie de FAQ (in het Engels) en onze Algemene voorwaarden.

Heb je de 5 jaar garantie gekocht, dan staan de voorwaarden daarvan in onze Algemene voorwaarden.

Je wettelijke herroepingsrecht

De officiële informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping staan op onze pagina Herroepingsrecht. We sturen ze ook mee met je orderbevestiging.

Regionale verschillen

De tekst hierboven geldt in de EU. Voor andere landen, zoals Noorwegen, Zwitserland en de Verenigde Staten, zie de Engelse versie.