Levering og returnering

Levering

Hvor vi leverer

Vi leverer til alle EU-lande, Schweiz, Norge, Storbritannien, USA, Canada, Australien og New Zealand.

Afsendelse

Bestillinger sendes fra vores lager. Vi sender inden for 1–3 hverdage (mandag til fredag, undtagen helligdage), ekspresbestillinger inden for 24 timer på hverdage. Omkring store helligdage kan afsendelsen tage længere tid.

Leveringstider

Leveringstiderne er i kalenderdage og regnes fra den dag, vi sender din bestilling.

Ekspres er en valgfri opgradering mod betaling til alle lande, vi leverer til. Din bestilling får forrang: vi pakker den og giver den til transportøren inden for 24 timer på hverdage, og den sendes med den hurtigste service, der findes til dit land, med et ekspresfirma overalt, hvor et sådant leverer til din adresse. Prisen ser du, før du køber den. Tiderne i tabellen gælder fra afsendelsen: hvor standard og ekspres viser samme tid, kommer ekspres frem før, fordi den sendes før.

Fragt

Fragtprisen afhænger af tilbuddet: Nogle tilbud har gratis fragt, andre har en fragtpris. Prisen for din bestilling vises altid i kassen, før du betaler. Du betaler aldrig en fragtpris, du ikke har fået vist, før du betalte.

Moms, told og afgifter

Alle priser er inklusive moms, told og afgifter. Vi sender med told og afgifter betalt (DDP): Vi klarer tolden, og der er intet ekstra at betale ved levering.

Skulle et fragtfirma alligevel bede dig betale importafgifter, told eller toldgebyrer for en pakke fra Kisora, så kontakt os, før du betaler. Har du allerede betalt, så send os fragtfirmaets kvittering, så refunderer vi beløbet. Det gælder kun importafgifter, told og toldgebyrer, ikke andre gebyrer som f.eks. opbevarings- eller genleveringsgebyrer.

Sporing

Når din bestilling bliver sendt, mailer vi dig et sporingslink. Du kan også følge din pakke på vores side Følg din pakke. Den første sporingsopdatering kommer som regel inden for 24–48 timer efter afsendelsen. Sendes et tilkøb for sig, får du et sporingslink for hver pakke.

Forsinkede, bortkomne eller beskadigede pakker

Din pakke er vores ansvar, indtil den er leveret til dig.

• Forsinket: Er din pakke ikke kommet frem på den sidste dag i den forventede leveringstid, så kontakt os. Vi undersøger det hos fragtfirmaet. Er pakken gået tabt, eller kan den ikke leveres inden for en rimelig ekstra frist, sender vi en ny eller refunderer hele beløbet.
• Vist som leveret, men ikke kommet: Spørg dine naboer og i receptionen i din bygning, kig i din postkasse, og se efter en besked fra fragtfirmaet. Kontakt os derefter. Vi indleder en undersøgelse hos fragtfirmaet og kan bede dig bekræfte skriftligt, at du ikke har modtaget pakken. Bekræfter fragtfirmaet leveringen til din adresse med en underskrift, et foto eller sin leveringsregistrering, går vi ud fra, at pakken er leveret, og sender dig dokumentationen. Kan fragtfirmaet ikke bekræfte det, og kan pakken ikke findes, sender vi en ny eller refunderer hele beløbet. Dine lovbestemte rettigheder berøres ikke.
• Beskadiget under transporten: Send os et foto af varen og emballagen. Vi sender en ny vare eller refunderer beløbet, som regel uden at du skal sende varen retur. Vi kan bede om flere fotos eller i nogle tilfælde om at få varen retur, for vores regning. Giv os besked så hurtigt som muligt, så vi kan rejse krav over for fragtfirmaet.
• Adresseproblemer: Tjek din adresse i kassen. Kan en pakke ikke leveres, fordi adressen var forkert eller ufuldstændig, eller fordi den ikke blev afhentet, kontakter vi dig for at aftale en ny levering. Vi kan tage betaling for den nye levering og oplyser dig om beløbet først.

Returnering

Vores 30 dages pengene-tilbage-garanti

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter leveringen, uanset årsag. Garantien er frivillig. Den gælder ud over dine lovbestemte rettigheder og erstatter eller begrænser dem aldrig.

Sådan hænger de 14 dage og de 30 dage sammen

Bor du i EU, Norge eller Storbritannien, giver loven dig 14 dage fra leveringen til at fortryde dit køb. Derudover gælder vores frivillige garanti frem til dag 30, med sine egne vilkår fra dag 15 (se tabellen). I de første 14 dage behandler vi altid en returnering som en lovbestemt fortrydelse, så du får alt, hvad loven giver dig.

	Dag 1–14 efter leveringen	Dag 15–30 efter leveringen
Hvad gælder	Din lovbestemte fortrydelsesret	Vores 30 dages pengene-tilbage-garanti
Kræver en grund	Nej	Nej
Hvad vi refunderer	Varens pris og de udgifter til standardlevering, du har betalt	Varens pris
Returfragt (hvis du har skiftet mening)	Betales af dig	Betales af dig

• Dagene regnes fra dagen efter leveringen. Kommer din bestilling i flere pakker, f.eks. med et tilkøb, der sendes senere, regnes de fra dagen efter, at den sidste pakke er kommet frem.
• Har du valgt ekspreslevering, refunderer vi udgiften til standardlevering, ikke merprisen for ekspres.
• Ved returneringer under vores garanti (dag 15–30) er pakken på din risiko, indtil den når frem til os, og vi refunderer, når den er kommet frem og kontrolleret.
• Tilkøb er separate køb med de samme rettigheder. Du kan returnere dem sammen med din bestilling eller for sig.

Sådan returnerer du en vare

1. Giv os besked inden for fristen. Brug knappen »Fortryd aftale« nedenfor, eller skriv til [email protected]. Skriv dit ordrenummer. Enhver tydelig erklæring er nok, f.eks. »Jeg fortryder min bestilling 1234.« Du behøver ikke give en grund eller bruge standardformularen.
2. Send varen retur inden for 14 dage efter din besked til vores returadresse: Kisora Returns, Partizanų g. 190a, Unit 59, LT-50326 Kaunas, Litauen. Læg en seddel med dit ordrenummer i pakken. Send ikke returvarer til vores firmaadresse i Dubai: Kaunas er meget tættere på og billigere for dig.
3. Pak varen godt ind, og gem kvitteringen. Brug en forsendelse med sporing, og gem kvitteringen som bevis for, at du har sendt den. Under vores garanti (dag 15–30) er pakken på din risiko, indtil den når frem til os.
4. Få dine penge tilbage. Se Refusion nedenfor.

Fortryd aftale

Brug denne knap til at fortryde online. Den virker for hele din bestilling eller for enkelte varer, inklusive tilkøb.

Refusion

• Vi refunderer til din oprindelige betalingsmetode i den valuta, du har betalt i. Vi tager ikke gebyr for en refusion.
• Fortrydelse (dag 1–14): Vi refunderer inden for 14 dage fra den dag, du giver os besked, inklusive de udgifter til standardlevering, du har betalt. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har vist os, at du har sendt den, alt efter hvad der sker først.
• Vores 30 dages garanti (dag 15–30): Vi refunderer varens pris inden for 14 dage efter, at vi har modtaget og kontrolleret varen.
• Hvert tilkøb refunderes som en separat betaling, så du kan se mere end én refusion på din kontoudskrift.
• Hvor lang tid din bank eller betalingsudbyder er om at vise refusionen, afhænger af dem.

Returnerede varers stand

Du kan undersøge en vare, som du kunne i en butik: pakke den ud, se på den, mærke overfladen og vægten og se, hvordan den passer til dit køkken. At skære på et bræt eller bruge det til mad går ud over at undersøge det: Så bruger du det.

Kommer en vare brugt tilbage, betaler du for værditabet, og vi trækker det fra din refusion. Et bræt, der er skåret på eller brugt til mad, kan ikke sælges igen som nyt, så værditabet kan være lige så stort som den pris, du har betalt for det. Trækker vi noget fra, fortæller vi dig, hvor meget og hvorfor.

Returner varen komplet, med eventuelt tilbehør og, hvis du stadig har den, den originale emballage.

Returnering af en del af et tilbud

Nogle tilbud afhænger af, hvor mange brætter du køber, f.eks. en lavere pris pr. bræt eller en gratis vare fra et bestemt antal brætter. Returnerer du en del af en sådan bestilling og beholder færre brætter, end tilbuddet kræver:

• skal den gratis vare sendes med retur, ubrugt, ellers trækker vi dens normale pris fra;
• ved returneringer under vores 30 dages garanti (dag 15–30 efter leveringen) afregnes de brætter, du beholder, til prisen pr. bræt i det tilbud, de stadig opfylder betingelserne for, og vi refunderer resten. I de første 14 dage får du det tilbage, du har betalt for de brætter, du returnerer.

Returnerer du hele bestillingen, gælder dette ikke. Detaljerne står i vores handelsbetingelser.

Beskadigede eller mangelfulde varer

Kommer en vare frem beskadiget eller forkert, eller opstår der en fejl, så kontakt os med dit ordrenummer og, hvis du kan, et foto. Vi sender en ny vare eller refunderer beløbet, som regel uden at du skal sende varen retur. Vi kan bede om flere fotos eller i nogle tilfælde om at få varen retur, for vores regning. Et foto hjælper os med at løse det hurtigt, men dine lovbestemte rettigheder afhænger ikke af det. Efter loven kan du vælge mellem reparation og ombytning. Vælger du reparation, forlænger vi reklamationsretten én gang med 12 måneder.

Alle produkter er omfattet af reklamationsretten, som gælder i mindst 2 år fra leveringen og i nogle lande længere. Almindeligt slid, f.eks. fine knivmærker, og skader som følge af forkert brug er ikke mangler. Se FAQ (på engelsk) og vores handelsbetingelser.

Har du købt 5 års garantien, står vilkårene for den i vores handelsbetingelser.

Din lovbestemte fortrydelsesret

De officielle oplysninger om fortrydelsesret og standardfortrydelsesformularen for EU og Norge står på vores side Fortrydelsesret. Oplysningerne om fortrydelsesret og standardformularen for Storbritannien står på vores engelske side. Vi sender dem også sammen med din ordrebekræftelse.

Regionale forskelle

Teksten ovenfor er vores politik for EU og Norge. Hvad der er anderledes i nogle andre lande, bl.a. Storbritannien, Schweiz og USA, står i vores engelske version.