Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb i Kisoras onlinebutik på get-kisora.com. Intet i dem fratager dig de rettigheder, du har efter forbrugerlovgivningen i det land, hvor du bor.

1. Hvem vi er

Sælger er ELFMEDIA - FZCO under navnet Kisora (»Kisora«, »vi«, »os«), Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater. Licensnr. 7597, udstedt af IFZA (International Free Zone Authority), Dubai. Direktør (Director): Daniel Kochetkov. Telefon: +370 69563875. E-mail: [email protected]. Alle vores oplysninger står på siden Kontakt og virksomhedsoplysninger.

Betalingerne håndteres af Whop, vores betalingsudbyder. Whop er ikke sælger. Din aftale er med os.

2. Hvem betingelserne gælder for

Vores butik sælger til forbrugere, dvs. personer, der hovedsagelig køber til privat brug.

3. Aftalesprog

Aftalen indgås på sproget i den version af butikken, du bestiller i. Disse betingelser findes på engelsk, tysk, fransk, nederlandsk, svensk, dansk og norsk. Findes de ikke på det sprog, du bestiller på, gælder den engelske version.

4. Sådan bestiller du

1. Vælg dine produkter og antal.
2. Indtast dine kontakt- og leveringsoplysninger, og vælg en betalingsmetode.
3. Tjek din bestilling: produkterne, priserne, fragtprisen og det samlede beløb inklusive moms, told og afgifter. Indtil du betaler, kan du rette alle indtastninger i felterne i kassen eller ved at gå et trin tilbage.
4. Afgiv din bestilling med knappen i det sidste trin. Det er en bindende bestilling med betalingspligt.

Vi gemmer en kopi af din bestilling. Efter bestillingen modtager du dine ordreoplysninger, disse betingelser og oplysningerne om fortrydelsesret pr. e-mail. De til enhver tid gældende betingelser står på denne side.

5. Hvornår aftalen indgås

Din aftale med os indgås, når din betaling er gennemført, og vi har sendt dig vores ordrebekræftelse pr. e-mail. Mislykkes en betaling, indgås der ingen aftale.

Ordrebekræftelsen viser alle varer og beløb. Bor du i EU, Norge eller Storbritannien, indeholder den også oplysningerne om fortrydelsesret og standardfortrydelsesformularen, og disse betingelser og vores politik for levering og returnering er vedhæftet som PDF.

Vi kontakter dig om din bestilling pr. e-mail, og vi sender kvitteringer og eventuelle fakturaer elektronisk.

Ændringer efter bestillingen: Vi begynder at behandle din bestilling, så snart din betaling er gennemført, så vi kan som regel ikke ændre varerne eller leveringsadressen bagefter. Kontakt os med det samme, så prøver vi. Din fortrydelsesret berøres ikke.

6. Tilkøb med ét klik

Efter din betaling kan vi tilbyde dig tilkøb. Hvert tilbud viser varen og dens pris inklusive moms, told og afgifter og eventuel fragt, før du beslutter dig.

• Klikker du på knappen, der tilføjer tilkøbet, og som viser beløbet, køber du tilkøbet som et separat køb. Vi trækker beløbet med det samme på den betalingsmetode, du lige har brugt. Aftalen om tilkøbet indgås, når den betaling er gennemført, og vi bekræfter den pr. e-mail.
• For at gøre det muligt gemmer Whop din betalingsmetode, når du betaler for en bestilling med tilbud om tilkøb. Vi ser aldrig dine fulde kortoplysninger, og der trækkes intet uden dit klik.
• Vil du ikke have et tilkøb, springer du det over. Der trækkes intet.
• Tilkøb sendes sammen med din bestilling eller efter den.
• For hvert tilkøb gælder den samme fortrydelsesret og ret til returnering som for din bestilling. Du kan også returnere et tilkøb for sig.

7. Priser, fragt og rabatkoder

• Alle priser er inklusive moms, told og afgifter.
• Fragtprisen afhænger af tilbuddet. Den vises i kassen, før du betaler. Hvor ekspreslevering er mulig, ser du prisen for den, før du køber den.
• Nogle tilbud afhænger af, hvor mange brætter du køber, f.eks. en lavere pris pr. bræt eller en gratis vare fra et bestemt antal brætter. Returnerer du en del af en sådan bestilling, forklarer afsnit 11 (Returnering af en del af et tilbud), hvordan refusionen fungerer.
• Du kan bruge én rabatkode pr. bestilling. Rabatkoder kan ikke kombineres, har ingen kontantværdi og kan ikke tilføjes, efter at en bestilling er afgivet.

8. Betaling

• Du kan betale med kort, PayPal, Apple Pay eller Google Pay og med lokale betalingsmetoder, hvor de findes. I kassen kan du se, hvilke metoder du kan bruge.
• Betalingerne håndteres af Whop. Vi trækker hele beløbet, når du afgiver din bestilling. Et tilkøb trækkes, når du accepterer tilbuddet.
• Du betaler i den valuta, der vises i kassen. Refusioner sker i samme valuta. Er dit kort i en anden valuta, omregner din bank måske beløbet og tager et gebyr for det, som vi ikke har indflydelse på.
• På din kontoudskrift står der WHOP*KISORA (Whop er vores betalingsudbyder).
• Er der noget galt med en betaling, så kontakt os først. Det begrænser ikke din ret til at kontakte din bank eller din betalingsudbyder.

9. Levering og risikoens overgang

• Vi leverer til den adresse, du angiver i kassen, i de lande, der står på Levering og returnering.
• Vi sender inden for 1–3 hverdage. Leveringstiderne for hvert land står på Levering og returnering.
• Kommer din bestilling ikke frem inden for den angivne leveringstid, så kontakt os. Er den gået tabt, eller kan den ikke leveres inden for en rimelig ekstra frist, sender vi en ny eller refunderer hele beløbet. Dine lovbestemte rettigheder ved forsinket levering berøres ikke.
• Forsinker noget uden for vores rimelige kontrol din bestilling, f.eks. en strejke, ekstremt vejr eller en lukning hos tolden, giver vi dig besked så hurtigt som muligt. Er forsinkelsen lang, kan du annullere, og vi refunderer alt, hvad du har betalt.
• Risikoen for, at varen går tabt eller bliver beskadiget, går først over på dig, når pakken er leveret til dig eller til en person, du har udpeget til at modtage den. Indtil da er risikoen vores.
• Varen bliver din, når vi har modtaget den fulde betaling.

10. Vores ret til at annullere en bestilling før afsendelse

Vi kan annullere en bestilling, før vi sender den, hvis:

• vi har rimelig grund til at mistænke svindel, f.eks. en betaling, der ser ud til at være uautoriseret, eller
• bestillingen klart overstiger almindelige husholdningsmængder, f.eks. til videresalg, eller
• prisen var åbenlyst forkert på grund af en teknisk fejl eller en tastefejl, f.eks. en pris langt under den rigtige, som du med rimelighed kunne se var en fejl, eller
• en vare er udsolgt, og vi uden egen skyld ikke kan skaffe den igen inden for rimelig tid.

Annullerer vi, giver vi dig besked pr. e-mail og refunderer alt, hvad du har betalt, inklusive fragt, til din oprindelige betalingsmetode uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage.

11. Fortrydelsesret og returnering

Bor du i EU, Norge eller Storbritannien, har du en lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter leveringen. De officielle oplysninger om fortrydelsesret og standardfortrydelsesformularen står på vores side Fortrydelsesret, ved siden af knappen »Fortryd aftale«, og i din ordrebekræftelse.

Kisoras 30 dages pengene-tilbage-garanti

Ud over dine lovbestemte rettigheder giver vi dig en frivillig pengene-tilbage-garanti.

• Garantigiver: ELFMEDIA - FZCO under navnet Kisora, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater, +370 69563875, [email protected].
• Hvad den omfatter: alle produkter købt på get-kisora.com, inklusive tilkøb, i alle lande, vi leverer til.
• Varighed: 30 dage fra leveringen. Kommer din bestilling i flere pakker, regnes de 30 dage fra dagen efter, at den sidste pakke er kommet frem.
• Hvad du får: refusion af varens pris. I de første 14 dage gælder i stedet din lovbestemte fortrydelsesret, hvor du har en (EU, Norge, Storbritannien), og vi refunderer også de udgifter til standardlevering, du har betalt.
• Sådan bruger du den: Giv os besked inden for 30 dage efter leveringen med knappen »Fortryd aftale« eller pr. e-mail. Send derefter varen retur inden for 14 dage efter din besked til vores returadresse: Kisora Returns, Partizanų g. 190a, Unit 59, LT-50326 Kaunas, Litauen. Du betaler selv returfragten, og pakken er på din risiko, indtil den når frem til os. Vi refunderer inden for 14 dage efter, at vi har modtaget og kontrolleret varen.
• Varens stand: Du må håndtere varen, som du ville gøre i en butik, for at undersøge den. Er den blevet brugt, f.eks. et bræt, der er skåret på eller brugt til mad, trækker vi værditabet fra refusionen. Det kan være lige så stort som den pris, du har betalt. Se Returnerede varers stand.
• Dine lovbestemte rettigheder: Er et produkt mangelfuldt, har du efter loven ret til gratis afhjælpning af manglen (reklamationsretten, afsnit 12). I EU, Norge og Storbritannien har du desuden fortrydelsesretten på 14 dage. Denne garanti gælder ud over disse rettigheder og påvirker dem ikke.

Returnering af en del af et tilbud

Nogle tilbud afhænger af, hvor mange brætter du køber, f.eks. en lavere pris pr. bræt eller en gratis vare fra et bestemt antal brætter. Følgende gælder, når du fortryder eller returnerer en del af en sådan bestilling, og de brætter, du beholder, er færre, end tilbuddet kræver:

• Gratis varer skal sendes med retur. Returneres en gratis vare ikke, eller kommer den brugt tilbage, trækker vi den pris, vi tager for den, når den købes for sig, fra din refusion.
• Lavere pris pr. bræt: Ved returnering under vores 30 dages garanti (dag 15–30 efter leveringen) afregnes de brætter, du beholder, til prisen pr. bræt i det tilbud, de stadig opfylder betingelserne for, og vi refunderer resten af det, du har betalt for brætterne. Eksempel: Har du købt 3 brætter til prisen for 3 og returnerer 2 på dag 20, afregnes det bræt, du beholder, til prisen for ét bræt. I de første 14 dage efter leveringen gælder dette ikke: Du får det tilbage, du har betalt for de brætter, du returnerer.
• Returnerer du hele bestillingen, gælder intet af dette.

12. Reklamationsret

Alle produkter er omfattet af den lovbestemte reklamationsret for mangler. Den dækker mangler, der var til stede ved leveringen, og gælder i mindst 2 år fra leveringen. Giver loven i nogle lande dig en længere frist, gælder den længere frist.

Er et produkt mangelfuldt, kan du kræve det repareret eller ombyttet. Er det ikke muligt, eller afhjælper det ikke manglen, kan du kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen eller hæve købet og få pengene tilbage. I praksis kontakter du os med dit ordrenummer og, hvis du kan, et foto. Vi sender en ny vare eller refunderer beløbet, som regel uden at du skal sende varen retur. Vi kan bede om flere fotos eller i nogle tilfælde om at få varen retur, for vores regning.

Giv os besked om en mangel, så snart du opdager den. I nogle lande, bl.a. Sverige, Danmark, Norge og Nederlandene, kræver loven, at du giver os besked inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Besked inden for to måneder er altid rettidig.

Almindeligt slid, f.eks. fine knivmærker eller ridser i overfladen fra brug, er ikke en mangel. Det er skader som følge af forkert brug heller ikke, f.eks. hvis et bræt kommer i mikrobølgeovnen eller bliver rengjort med ståluld.

5 års garanti

Nogle tilbud indeholder en valgfri 5 års garanti mod betaling for brætterne i din bestilling. Prisen ser du, før du køber den.

• Garantigiver: ELFMEDIA - FZCO under navnet Kisora, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater, +370 69563875, [email protected].
• Hvad den omfatter: Knækker et bræt i din bestilling, revner det eller slår det sig ved almindelig brug i husholdningen, erstatter vi det gratis med det samme eller et tilsvarende bræt, inklusive levering, i alle lande, vi leverer til.
• Varighed: 5 år fra datoen for din bestilling. Slutdatoen står i din ordrebekræftelse. Et erstatningsbræt er dækket i resten af perioden.
• Hvad den ikke omfatter: almindeligt slid, f.eks. knivmærker og ridser; tab eller tyveri; skader, der er forvoldt med vilje; forkert brug, f.eks. i mikrobølgeovn eller ovn eller på et kogeblus; og brætter, der bruges erhvervsmæssigt, f.eks. i en restaurant.
• Sådan gør du den gældende: Send os en e-mail med dit ordrenummer og et foto af brættet. Vi kan bede om flere fotos eller i nogle tilfælde om at få brættet retur, for vores regning.
• Returnering: Returnerer du et bræt, refunderer vi også garantien for det. Du kan også fortryde garantien for sig, ligesom ethvert andet tilkøb.
• Dine lovbestemte rettigheder: Garantien gælder ud over reklamationsretten og påvirker den ikke.

13. Vores ansvar

• Vi hæfter ubegrænset for skader, som vi forvolder forsætligt eller groft uagtsomt, for skader på liv, legeme eller helbred, efter reglerne om produktansvar og i alle andre tilfælde, hvor loven ikke tillader en begrænsning.
• Ved simpel uagtsomhed hæfter vi kun, hvis vi misligholder en forpligtelse, der er væsentlig for aftalen, dvs. en forpligtelse, der gør det muligt at opfylde aftalen korrekt, og som du normalt kan regne med. Vi hæfter da kun for det typiske tab, der kunne forudses, da aftalen blev indgået.
• Vores produkter er beregnet til privat brug i husholdningen. Bruger du dem erhvervsmæssigt, hæfter vi ikke over for dig for erhvervsmæssige tab, f.eks. tabt fortjeneste, undtagen i de tilfælde, der er nævnt i første punkt.
• Dine rettigheder efter reklamationsretten berøres ikke.

14. Klager

Er der noget, der ikke er i orden, så skriv til os på [email protected]. Vi svarer som regel inden for 24 timer på hverdage.

Kan vi ikke finde en løsning sammen, kan kunder i Danmark klage til Forbrugerklagenævnet (Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk), og kunder i Sverige til det svenske Allmänna reklamationsnämnden (Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se).

15. Lovvalg og værneting

Disse betingelser og din aftale med os er underlagt lovgivningen i det land, hvor du bor. Du bevarer beskyttelsen efter de ufravigelige forbrugerregler i det land. Du kan anlægge sag ved domstolene i det land, hvor du bor.

16. Ændringer af disse betingelser

Vi kan ændre disse betingelser for fremtidige bestillinger. Din bestilling er omfattet af den version, der gjaldt, da du afgav den, og som vi sender dig sammen med din ordrebekræftelse.

Regionale forskelle

Betingelserne ovenfor gælder i EU og Norge. For nogle lande, bl.a. Storbritannien, Schweiz og USA, gælder der desuden særlige regler, som står i vores engelske version, for USA også afsnittet om voldgift og afkald på gruppesøgsmål.