Salgsvilkår

Disse vilkårene gjelder for alle kjøp i nettbutikken til Kisora på get-kisora.com. Ingenting i dem tar fra deg rettighetene du har etter forbrukerlovgivningen i landet der du bor.

1. Hvem vi er

Selger er ELFMEDIA - FZCO, under navnet Kisora («Kisora», «vi», «oss»), Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, De forente arabiske emirater. Lisensnr. 7597, utstedt av IFZA (International Free Zone Authority), Dubai. Daglig leder (Director): Daniel Kochetkov. Telefon: +370 69563875. E-post: [email protected]. Alle opplysningene våre finner du på siden Kontakt og firmaopplysninger.

Betalingene behandles av Whop, betalingsleverandøren vår. Whop er ikke selgeren. Avtalen din er med oss.

2. Hvem vilkårene gjelder for

Butikken vår selger til forbrukere, det vil si personer som hovedsakelig kjøper til private formål.

3. Avtalespråk

Avtalen inngås på språket i den butikkversjonen du bestiller i. Disse vilkårene finnes på engelsk, tysk, fransk, nederlandsk, svensk, dansk og norsk. Finnes de ikke på språket du bestiller på, gjelder den engelske versjonen.

4. Slik bestiller du

1. Velg produkter og antall.
2. Fyll inn kontakt- og leveringsopplysningene dine, og velg betalingsmåte.
3. Kontroller bestillingen: produktene, prisene, fraktkostnaden og totalbeløpet, inkludert mva. og importavgifter. Fram til du betaler, kan du rette alle opplysninger i feltene i kassen eller ved å gå et trinn tilbake.
4. Send inn bestillingen med knappen i siste trinn. Dette er en bindende bestilling med plikt til å betale.

Vi tar vare på en kopi av bestillingen din. Etter bestillingen får du bestillingsopplysningene, disse vilkårene og opplysningene om angrerett på e-post. Vilkårene som gjelder til enhver tid, står på denne siden.

5. Når avtalen inngås

Avtalen mellom deg og oss inngås når betalingen din er gjennomført og vi har sendt deg ordrebekreftelsen på e-post. Går ikke en betaling gjennom, inngås ingen avtale.

Ordrebekreftelsen viser hver vare og hvert beløp. Bor du i EU, Norge eller Storbritannia, inneholder den også opplysningene om angrerett og angreskjemaet, og disse vilkårene og siden vår om frakt og retur ligger ved som PDF.

Vi kontakter deg om bestillingen på e-post, og vi sender kvitteringer og eventuell faktura elektronisk.

Endringer etter bestilling: Vi begynner å behandle bestillingen så snart betalingen er gjennomført, så vi kan som regel ikke endre varene eller leveringsadressen etterpå. Ta kontakt med oss med en gang, så prøver vi. Angreretten din berøres ikke.

6. Tillegg med ett klikk

Etter betalingen kan vi tilby deg tillegg. Hvert tilbud viser varen og prisen, inkludert mva. og importavgifter og eventuell fraktkostnad, før du bestemmer deg.

• Klikker du på knappen som legger tillegget til, og som viser beløpet, kjøper du tillegget som et eget kjøp. Vi belaster det med en gang på betalingsmåten du nettopp brukte. Avtalen om tillegget inngås når den betalingen er gjennomført, og vi bekrefter den på e-post.
• For å gjøre dette mulig lagrer Whop betalingsmåten din når du betaler for en bestilling med tilbud om tillegg. Vi ser aldri de fullstendige kortopplysningene dine, og ingenting belastes uten at du klikker.
• Vil du ikke ha et tillegg, hopper du over det. Ingenting belastes.
• Tillegg sendes sammen med bestillingen din eller etter den.
• Hvert tillegg har samme angrerett og returrett som bestillingen din. Du kan returnere et tillegg for seg.

7. Priser, fraktkostnader og rabattkoder

• Alle priser inkluderer mva. og importavgifter.
• Fraktkostnadene avhenger av tilbudet. De vises i kassen før du betaler. Der ekspresslevering er tilgjengelig, vises prisen for den før du kjøper den.
• Noen tilbud avhenger av hvor mange brett du kjøper, for eksempel en lavere pris per brett eller en gratis vare fra et visst antall brett. Returnerer du deler av en slik bestilling, forklarer punkt 11 (Delvis retur av et tilbud) hvordan refusjonen fungerer.
• Du kan bruke én rabattkode per bestilling. Rabattkoder kan ikke kombineres, har ingen kontantverdi og kan ikke legges til etter at en bestilling er sendt inn.

8. Betaling

• Du kan betale med kort, PayPal, Apple Pay eller Google Pay, og med lokale betalingsmåter der de er tilgjengelige. I kassen ser du hvilke betalingsmåter du kan bruke.
• Betalingene behandles av Whop. Vi belaster hele beløpet når du sender inn bestillingen. Et tillegg belastes når du takker ja til tilbudet.
• Du betaler i valutaen som vises i kassen. Refusjoner skjer i samme valuta. Er kortet ditt i en annen valuta, kan banken din veksle beløpet og ta et gebyr for det, noe vi ikke har kontroll over.
• På kontoutskriften står det WHOP*KISORA (Whop er vår betalingsleverandør).
• Er noe galt med en belastning, ta gjerne kontakt med oss først. Det begrenser ikke retten din til å kontakte banken eller betalingsleverandøren din.

9. Levering og risikoens overgang

• Vi leverer til adressen du oppgir i kassen, i landene som står på Frakt og retur.
• Vi sender innen 1–3 virkedager. Leveringstidene for hvert land står på Frakt og retur.
• Kommer ikke bestillingen innen leveringstiden som er oppgitt, ta kontakt med oss. Har den kommet bort, eller kan den ikke leveres innen en rimelig tilleggsfrist, sender vi deg en ny vare eller refunderer hele beløpet. Dine lovbestemte rettigheter ved forsinket levering berøres ikke.
• Blir bestillingen forsinket av noe utenfor vår rimelige kontroll, for eksempel streik, ekstremvær eller stans i tollbehandlingen, gir vi deg beskjed så snart vi kan. Blir forsinkelsen lang, kan du heve kjøpet, og vi refunderer alt du har betalt.
• Risikoen for at varen går tapt eller blir skadet, går først over på deg når pakken er levert til deg eller til en person du har utpekt til å ta imot den. Inntil da er risikoen vår.
• Du blir eier av varene når vi har mottatt full betaling.

10. Vår rett til å kansellere en bestilling før sending

Vi kan kansellere en bestilling før vi sender den, hvis:

• vi har rimelig grunn til å mistenke svindel, for eksempel en betaling som ser ut til å være uautorisert, eller
• bestillingen klart gjelder mer enn vanlige husholdningsmengder, for eksempel for videresalg, eller
• prisen var åpenbart feil på grunn av en teknisk feil eller en skrivefeil, for eksempel en pris langt under den riktige, slik at du med rimelighet kunne forstå at det var en feil, eller
• en vare er utsolgt og vi uten egen skyld ikke kan skaffe den igjen innen rimelig tid.

Kansellerer vi, gir vi deg beskjed på e-post og refunderer alt du har betalt, frakt inkludert, til den opprinnelige betalingsmåten din uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

11. Angrerett og retur

Bor du i EU, Norge eller Storbritannia, har du lovbestemt rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter levering. De offisielle opplysningene om angrerett og angreskjemaet finner du på siden Angrerett, sammen med knappen «Gå fra avtalen her», og i ordrebekreftelsen din.

Kisoras 30 dagers pengene-tilbake-garanti

I tillegg til dine lovbestemte rettigheter gir vi deg en frivillig pengene-tilbake-garanti.

• Garantigiver: ELFMEDIA - FZCO, under navnet Kisora, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, De forente arabiske emirater, +370 69563875, [email protected].
• Hva den omfatter: alle produkter kjøpt på get-kisora.com, tillegg inkludert, i alle land vi leverer til.
• Varighet: 30 dager fra levering. Kommer bestillingen i flere pakker, regnes de 30 dagene fra dagen etter at den siste pakken kom.
• Hva du får: refusjon av varens pris. De første 14 dagene gjelder i stedet den lovbestemte angreretten der du har en (EU, Norge, Storbritannia), og da refunderer vi også kostnaden du betalte for standardlevering.
• Slik bruker du den: Gi oss beskjed innen 30 dager etter levering, med knappen «Gå fra avtalen her» eller på e-post. Send deretter varen tilbake innen 14 dager etter at du ga oss beskjed, til returadressen vår: Kisora Returns, Partizanų g. 190a, Unit 59, LT-50326 Kaunas, Litauen. Du betaler returfrakten, og pakken sendes på din risiko til den kommer fram til oss. Vi refunderer innen 14 dager etter at vi har mottatt og kontrollert varen.
• Varens tilstand: Du kan håndtere varen slik du ville gjort i en butikk, for å undersøke den. Har den vært brukt, for eksempel et brett som det er skåret på eller som er brukt med mat, trekker vi verdiforringelsen fra refusjonen. Den kan være like stor som prisen du betalte. Se Varens tilstand ved retur.
• Dine lovbestemte rettigheter: Har en vare en mangel, gir loven deg rettigheter som er gratis for deg (reklamasjonsretten, punkt 12). I EU, Norge og Storbritannia har du også angrerett i 14 dager. Denne garantien kommer i tillegg til disse rettighetene og begrenser dem ikke.

Delvis retur av et tilbud

Noen tilbud avhenger av hvor mange brett du kjøper, for eksempel en lavere pris per brett eller en gratis vare fra et visst antall brett. Dette gjelder når du går fra eller returnerer deler av en slik bestilling og brettene du beholder, er færre enn tilbudet krever:

• Gratis varer må sendes tilbake sammen med returen. Blir en gratis vare ikke returnert, eller kommer den tilbake brukt, trekker vi fra refusjonen prisen vi tar for den når den kjøpes alene.
• Lavere pris per brett: Ved retur under 30 dagers pengene-tilbake-garantien (dag 15–30 etter levering) beregnes brettene du beholder, til prisen per brett i det tilbudet de fortsatt oppfyller vilkårene for, og vi refunderer resten av det du betalte for brettene. Har du for eksempel kjøpt 3 brett til 3-brettsprisen og returnerer 2 på dag 20, beregnes brettet du beholder, til prisen for ett brett. De første 14 dagene etter levering gjelder ikke dette: Da får du tilbake det du betalte for brettene du returnerer.
• Returnerer du hele bestillingen, gjelder ingenting av dette.

12. Reklamasjonsrett

Alle produkter omfattes av den lovbestemte reklamasjonsretten ved mangler. Den gjelder mangler som var der ved levering, og varer i minst 2 år fra levering. I noen land gir loven deg lengre tid, og da gjelder den lengre fristen.

Har en vare en mangel, kan du be oss reparere den eller sende deg en ny. Er det ikke mulig, eller løser det ikke problemet, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet og få pengene tilbake. I praksis tar du kontakt med oss med bestillingsnummeret ditt og, om mulig, et bilde. Vi sender deg en ny vare eller refunderer beløpet, som regel uten at du må sende varen tilbake. Vi kan be om flere bilder eller i noen tilfeller om å få varen tilbake, på vår regning.

Gi oss beskjed om en mangel så snart du oppdager den. I noen land, blant annet Sverige, Danmark, Norge og Nederland, krever loven at du gir oss beskjed innen rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen. Gir du beskjed innen to måneder, er det alltid i tide.

Vanlig slitasje, som fine knivmerker eller riper i overflaten etter bruk, er ikke en mangel. Det er heller ikke skader som skyldes feil bruk, for eksempel at et brett brukes i mikrobølgeovnen eller rengjøres med stålull.

5 års garanti

Noen tilbud omfatter en valgfri 5 års garanti mot betaling for brettene i bestillingen din. Prisen ser du før du kjøper den.

• Garantigiver: ELFMEDIA - FZCO, under navnet Kisora, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, De forente arabiske emirater, +370 69563875, [email protected].
• Hva den omfatter: Brekker, sprekker eller slår et brett i bestillingen din seg ved vanlig bruk i husholdningen, erstatter vi det med det samme eller et tilsvarende brett, gratis og med levering inkludert, i alle land vi leverer til.
• Varighet: 5 år fra bestillingsdatoen. Ordrebekreftelsen viser sluttdatoen. Et erstatningsbrett er dekket i resten av perioden.
• Hva den ikke omfatter: vanlig slitasje, som knivmerker og riper; tap eller tyveri; skader som er påført med vilje; feil bruk, for eksempel i mikrobølgeovn eller stekeovn eller på kokeplate; og brett som brukes i næringsvirksomhet, for eksempel på en restaurant.
• Slik bruker du den: Send oss bestillingsnummeret og et bilde av brettet på e-post. Vi kan be om flere bilder eller i noen tilfeller om å få brettet tilbake, på vår regning.
• Retur: Returnerer du et brett, refunderer vi også garantien for det. Du kan også gå fra garantien alene, som fra ethvert tillegg.
• Dine lovbestemte rettigheter: Garantien kommer i tillegg til reklamasjonsretten og begrenser den ikke.

13. Vårt ansvar

• Vi er ansvarlige uten begrensning for skade vi har voldt med forsett eller grov uaktsomhet, for skade på liv, kropp eller helse, etter reglene om produktansvar og i alle andre tilfeller der loven ikke tillater en begrensning.
• Ellers er vi ansvarlige slik loven i landet der du bor bestemmer.
• Produktene våre er laget for privat bruk i husholdningen. Bruker du dem i næringsvirksomhet, er vi ikke ansvarlige overfor deg for tap i næringsvirksomheten, for eksempel tapt fortjeneste, unntatt i tilfellene i første punkt.
• Reklamasjonsretten din berøres ikke.

14. Klager

Er noe ikke som det skal, send oss gjerne en e-post på [email protected]. Vi svarer som regel innen 24 timer på virkedager.

Kommer vi ikke til enighet, kan kunder i Danmark klage til den danske klagenemnda for forbrukersaker (Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk), og kunder i Sverige til den svenske nemnda for forbrukertvister (Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se).

15. Lovvalg og verneting

Disse vilkårene og avtalen din med oss reguleres av loven i landet der du bor. Du beholder vernet etter de ufravikelige forbrukerreglene i det landet. Du kan reise sak ved domstolene i landet der du bor.

16. Endringer i vilkårene

Vi kan endre disse vilkårene for fremtidige bestillinger. Bestillingen din reguleres av den versjonen som gjaldt da du la inn bestillingen. Den sender vi deg sammen med ordrebekreftelsen.

Regionale forskjeller

Vilkårene ovenfor gjelder i EU og Norge. Bor du i et annet land, for eksempel Storbritannia, Sveits eller USA, gjelder i tillegg de landspesifikke reglene i den engelske versjonen, og for USA også avsnittet om voldgift.