Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026 · English · Deutsch · Nederlands · Svenska · Dansk · Norsk

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à tout achat effectué sur la boutique en ligne Kisora, à l’adresse get-kisora.com. Rien dans ces conditions ne vous prive des droits que vous confère le droit de la consommation du pays où vous résidez.

1. Qui sommes-nous

Le vendeur est la société ELFMEDIA - FZCO, sous le nom commercial Kisora (« Kisora », « nous »), Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Émirats arabes unis. Licence n° 7597, délivrée par l’IFZA (International Free Zone Authority), Dubaï. Dirigeant (Director) : Daniel Kochetkov. Téléphone : +370 69563875. E-mail : [email protected]. Toutes nos coordonnées figurent sur la page Contact et mentions légales.

Les paiements sont traités par Whop, notre prestataire de paiement. Whop n’est pas le vendeur. Votre contrat est conclu avec nous.

2. À qui s’adressent ces conditions

Notre boutique vend à des consommateurs, c’est-à-dire à des personnes qui achètent principalement pour un usage personnel.

3. Langue du contrat

Le contrat est conclu dans la langue de la version de la boutique dans laquelle vous commandez. Ces conditions sont disponibles en anglais, en allemand, en français, en néerlandais, en suédois, en danois et en norvégien. Si elles ne sont pas disponibles dans la langue de votre commande, la version anglaise s’applique.

4. Comment commander

Choisissez vos produits et leurs quantités.
Saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis choisissez un moyen de paiement.
Vérifiez votre commande : les produits, les prix, les frais de livraison et le total, taxes et droits d’importation compris. Jusqu’au paiement, vous pouvez corriger toute saisie dans les champs de la page de commande ou en revenant à l’étape précédente.
Passez votre commande avec le bouton de la dernière étape. Il s’agit d’une commande ferme, avec obligation de paiement.

Nous conservons une copie de votre commande. Après votre commande, vous recevez par e-mail le détail de votre commande, les présentes conditions et les informations sur le droit de rétractation. Les conditions en vigueur figurent à tout moment sur cette page.

5. Conclusion du contrat

Votre contrat avec nous est conclu lorsque votre paiement a abouti et que nous vous avons envoyé notre e-mail de confirmation de commande. Si un paiement échoue, aucun contrat n’est conclu.

La confirmation de commande indique chaque article et chaque montant facturé. Si vous résidez dans l’UE, en Norvège ou au Royaume-Uni, elle contient aussi les informations sur le droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation, et les présentes conditions ainsi que notre politique Livraison et retours y sont jointes au format PDF.

Nous vous contactons au sujet de votre commande par e-mail, et nous vous envoyons les reçus et, le cas échéant, la facture par voie électronique.

Modifications après la commande : nous commençons à traiter votre commande dès que votre paiement a abouti ; nous ne pouvons donc généralement plus modifier les articles ni l’adresse de livraison ensuite. Contactez-nous immédiatement et nous essaierons. Votre droit de rétractation n’en est pas affecté.

6. Offres complémentaires en un clic

Après votre paiement, nous pouvons vous proposer des articles complémentaires. Chaque offre indique l’article et son prix, taxes et droits d’importation compris, ainsi que les éventuels frais de livraison, avant que vous ne décidiez.

Si vous cliquez sur le bouton qui l’ajoute et qui indique le montant, vous achetez l’article complémentaire dans le cadre d’un achat distinct. Nous le débitons immédiatement sur le moyen de paiement que vous venez d’utiliser. Le contrat portant sur l’article complémentaire est conclu lorsque ce paiement a abouti, et nous vous le confirmons par e-mail.
Pour que cela soit possible, Whop enregistre votre moyen de paiement lorsque vous payez une commande assortie d’offres complémentaires. Nous ne voyons jamais vos données de carte complètes, et rien n’est débité sans votre clic.
Si vous ne voulez pas d’un article complémentaire, passez l’offre. Rien n’est débité.
Les articles complémentaires sont expédiés avec votre commande ou après celle-ci.
Chaque article complémentaire bénéficie des mêmes droits de rétractation et de retour que votre commande. Vous pouvez retourner un article complémentaire séparément.

Tous les prix incluent les taxes et les droits d’importation.
Les frais de livraison dépendent de l’offre. Ils sont indiqués lors de la commande, avant le paiement. Lorsque la livraison express est proposée, son prix est indiqué avant que vous ne l’achetiez.
Certaines offres dépendent du nombre de planches achetées, par exemple un prix par planche plus bas ou un article offert à partir d’un certain nombre de planches. Si vous retournez une partie d’une telle commande, la section 11 (Retour d’une partie d’une offre) explique comment se calcule le remboursement.
Vous pouvez utiliser un code promo par commande. Les codes promo ne sont pas cumulables, n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être ajoutés après la passation d’une commande.

8. Paiement

Vous pouvez payer par carte, PayPal, Apple Pay ou Google Pay, ainsi qu’avec des moyens de paiement locaux lorsqu’ils sont disponibles. La page de commande indique les moyens que vous pouvez utiliser.
Les paiements sont traités par Whop. Nous débitons le montant total lorsque vous passez votre commande. Un article complémentaire est débité lorsque vous acceptez son offre.
Vous payez dans la devise indiquée lors de la commande. Les remboursements sont effectués dans la même devise. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque peut convertir le montant et facturer des frais, sur lesquels nous n’avons aucune prise.
Votre relevé de carte indique WHOP*KISORA (Whop est notre prestataire de paiement).
En cas de problème avec un débit, contactez-nous d’abord. Cela ne limite pas votre droit de vous adresser à votre banque ou à votre prestataire de paiement.

9. Livraison et transfert des risques

Nous livrons à l’adresse que vous indiquez lors de la commande, dans les pays énumérés sur la page Livraison et retours.
Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison de chaque pays figurent sur la page Livraison et retours.
Si votre commande n’arrive pas dans le délai de livraison indiqué, contactez-nous. Si elle est perdue, ou si elle ne peut pas être livrée dans un délai supplémentaire raisonnable, nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons intégralement. Vos droits légaux en cas de retard de livraison ne sont pas affectés.
Si un événement indépendant de notre volonté, comme une grève, des conditions météorologiques extrêmes ou une fermeture des douanes, retarde votre commande, nous vous en informons dès que possible. Si le retard est important, vous pouvez annuler votre commande et nous vous remboursons tout ce que vous avez payé.
Le risque de perte ou d’endommagement ne vous est transféré qu’au moment où le colis vous est livré, à vous ou à une personne que vous avez désignée pour le recevoir. Jusque-là, il reste à notre charge.
Les produits deviennent votre propriété dès que nous avons reçu le paiement intégral.

10. Notre droit d’annuler une commande avant l’expédition

Nous pouvons annuler une commande avant de l’expédier si :

nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude, par exemple un paiement qui semble non autorisé, ou
la commande porte sur des quantités nettement supérieures à celles d’un foyer, par exemple en vue d’une revente, ou
le prix était manifestement erroné en raison d’une erreur technique ou d’une faute de frappe, par exemple un prix très inférieur au prix réel, dont vous pouviez raisonnablement vous rendre compte qu’il s’agissait d’une erreur, ou
un article est épuisé et nous ne pouvons pas, sans faute de notre part, nous le procurer de nouveau dans un délai raisonnable.

Si nous annulons, nous vous en informons par e-mail et vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison, sur votre moyen de paiement d’origine, sans retard et au plus tard dans les 14 jours.

11. Rétractation et retours

Si vous résidez dans l’UE, en Norvège ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. Les informations officielles sur le droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation figurent sur notre page Droit de rétractation, à côté du bouton « Renoncer au contrat ici », ainsi que dans votre confirmation de commande.

Garantie Kisora satisfait ou remboursé de 30 jours

En plus de vos droits légaux, nous vous accordons, à titre volontaire, une garantie satisfait ou remboursé.

Garant : ELFMEDIA - FZCO, sous le nom commercial Kisora, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Émirats arabes unis, +370 69563875, [email protected].
Ce qu’elle couvre : tous les produits achetés sur get-kisora.com, articles complémentaires compris, dans tous les pays où nous livrons.
Durée : 30 jours à compter de la livraison. Si votre commande arrive en plusieurs colis, les 30 jours courent à partir du lendemain de l’arrivée du dernier colis.
Ce que vous obtenez : le remboursement du prix du produit. Pendant les 14 premiers jours, c’est votre droit légal de rétractation qui s’applique à la place, si vous en disposez (UE, Norvège, Royaume-Uni), et nous remboursons aussi les frais de livraison standard que vous avez payés.
Comment en bénéficier : informez-nous dans les 30 jours suivant la livraison, avec le bouton « Renoncer au contrat ici » ou par e-mail. Renvoyez ensuite l’article dans les 14 jours suivant votre demande, à notre adresse de retour : Kisora Returns, Partizanų g. 190a, Unit 59, LT-50326 Kaunas, Lituanie. Les frais de retour sont à votre charge, et le colis voyage à vos risques jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de l’article.
État de l’article : vous pouvez manipuler l’article comme vous le feriez en magasin, pour l’examiner. S’il a été utilisé, par exemple une planche sur laquelle on a coupé ou qui a servi avec des aliments, nous déduisons sa dépréciation du remboursement ; elle peut atteindre le prix que vous avez payé. Voir État des articles retournés.
Vos droits légaux : si un produit est défectueux, la loi vous accorde des recours gratuits (la garantie légale, section 12). Dans l’UE, en Norvège et au Royaume-Uni, vous disposez en outre du droit de rétractation de 14 jours. Cette garantie s’ajoute à ces droits et ne les affecte pas. Indépendamment d’elle, nous restons tenus de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (section 12).

Retour d’une partie d’une offre

Certaines offres dépendent du nombre de planches achetées, par exemple un prix par planche plus bas ou un article offert à partir d’un certain nombre de planches. Les règles suivantes s’appliquent lorsque vous vous rétractez d’une partie d’une telle commande ou que vous en retournez une partie, et que les planches que vous gardez sont moins nombreuses que ce que l’offre exige :

Les articles offerts doivent être renvoyés avec le retour. Si un article offert n’est pas renvoyé, ou s’il revient utilisé, nous déduisons de votre remboursement le prix auquel nous le vendons séparément.
Prix par planche plus bas : pour les retours au titre de notre garantie de 30 jours (du 15e au 30e jour après la livraison), les planches que vous gardez sont facturées au prix par planche de l’offre à laquelle elles donnent encore droit, et nous remboursons le reste de ce que vous avez payé pour les planches. Par exemple, si vous avez acheté 3 planches au prix de l’offre de 3 planches et que vous en retournez 2 le 20e jour, la planche que vous gardez est facturée au prix d’une planche à l’unité. Pendant les 14 premiers jours suivant la livraison, cette règle ne s’applique pas : vous récupérez ce que vous avez payé pour les planches que vous retournez.
Si vous retournez la commande entière, rien de tout cela ne s’applique.

12. Garantie légale

Chaque produit bénéficie de la garantie légale pour les défauts (en France, la garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Elle couvre les défauts qui existaient lors de la livraison et dure au moins 2 ans à compter de la livraison. Dans certains pays, la loi prévoit une durée plus longue, qui s’applique alors.

Si un produit est défectueux, vous pouvez nous demander de le réparer ou de le remplacer. Si ce n’est pas possible, ou si cela ne remédie pas au défaut, vous pouvez demander une réduction du prix ou un remboursement. En pratique, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous remplaçons l’article ou vous remboursons, généralement sans avoir besoin de le récupérer. Nous pouvons vous demander d’autres photos ou, dans certains cas, le retour de l’article, à nos frais.

En France, vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Veuillez nous signaler un défaut dès que vous le constatez. En Suisse, la loi exige un avis immédiat (voir ci-dessous).

L’usure normale, comme de fines traces de couteau ou des rayures superficielles dues à l’utilisation, n’est pas un défaut. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, comme passer une planche au micro-ondes ou la nettoyer avec de la laine d’acier, n’en sont pas non plus.

Garantie de 5 ans

Certaines offres comprennent une garantie de 5 ans facultative et payante pour les planches de votre commande. Son prix est indiqué avant que vous ne l’achetiez.

Garant : ELFMEDIA - FZCO, sous le nom commercial Kisora, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Émirats arabes unis, +370 69563875, [email protected].
Ce qu’elle couvre : si une planche de votre commande se casse, se fissure ou se déforme lors d’un usage domestique normal, nous la remplaçons gratuitement par la même planche ou par une planche équivalente, livraison comprise, dans tous les pays où nous livrons.
Durée : 5 ans à compter de la date de votre commande. Votre confirmation de commande indique la date de fin. Une planche de remplacement est couverte pour la durée restante.
Ce qu’elle ne couvre pas : l’usure normale, comme les traces de couteau et les rayures ; la perte ou le vol ; les dommages causés volontairement ; la mauvaise utilisation, par exemple au micro-ondes, au four ou sur une plaque de cuisson ; et les planches utilisées dans un cadre professionnel, par exemple dans un restaurant.
Comment la faire jouer : envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et une photo de la planche. Nous pouvons vous demander d’autres photos ou, dans certains cas, le retour de la planche, à nos frais.
Retours : si vous retournez une planche, nous remboursons aussi sa garantie. Vous pouvez également vous rétracter de la garantie seule, comme de tout article complémentaire.
Vos droits légaux : la garantie s’ajoute à la garantie légale et ne l’affecte pas. Indépendamment d’elle, nous restons tenus de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (section 12).

13. Notre responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation des dommages causés intentionnellement ou par faute lourde, des atteintes à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, au titre de la responsabilité du fait des produits défectueux, et dans tous les autres cas où la loi n’autorise pas de limitation.
En cas de faute légère, nous ne sommes responsables que si nous manquons à une obligation essentielle du contrat, c’est-à-dire une obligation qui rend possible la bonne exécution du contrat et au respect de laquelle vous pouvez normalement vous fier. Nous ne répondons alors que du dommage typique qui était prévisible lors de la conclusion du contrat.
Nos produits sont destinés à un usage domestique privé. Si vous les utilisez à des fins professionnelles, nous ne sommes pas responsables envers vous des pertes professionnelles, comme un manque à gagner, sauf dans les cas visés au premier point.
Vos droits au titre de la garantie légale ne sont pas affectés.

14. Réclamations

Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.

15. Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes conditions et votre contrat avec nous sont régis par le droit du pays où vous résidez. Vous conservez la protection des dispositions impératives de protection des consommateurs de ce pays. Vous pouvez saisir les tribunaux du pays où vous résidez.

16. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les commandes futures. Votre commande est régie par la version en vigueur au moment où vous l’avez passée, que nous vous envoyons avec votre confirmation de commande.

Différences régionales

Les conditions ci-dessus s’appliquent dans l’UE et en Norvège. Ce qui diffère pour la France, les Pays-Bas et la Suisse figure ci-dessous. Si vous résidez dans un autre pays, par exemple au Royaume-Uni ou aux États-Unis, les dispositions propres à votre pays qui figurent dans notre version anglaise s’appliquent en plus, y compris, pour les États-Unis, la clause d’arbitrage.

France et Pays-Bas

Responsabilité : le deuxième point de la section 13 (la limitation en cas de faute légère) ne s’applique pas à vous. Nous sommes responsables dans les conditions prévues par le droit de votre pays.

Suisse

Le droit suisse ne prévoit pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne ; le droit légal de rétractation de la section 11 ne s’applique donc pas à vous. Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’applique.
La garantie légale est de 2 ans à compter de la livraison, conformément au Code des obligations suisse. Veuillez vérifier la marchandise après la livraison et nous signaler un défaut dès que vous le découvrez : le droit suisse exige un avis immédiat (art. 201 du Code des obligations).