Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 2 november 2026 · English · Deutsch · Français · Svenska · Dansk · Norsk

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aankopen in de onlinewinkel van Kisora op get-kisora.com. Niets hierin neemt de rechten weg die je hebt op grond van het consumentenrecht van het land waar je woont.

1. Wie we zijn

De verkoper is ELFMEDIA - FZCO, handelend onder de naam Kisora (‘Kisora’, ‘we’, ‘wij’, ‘ons’), Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten. Licentienr. 7597, afgegeven door IFZA (International Free Zone Authority), Dubai. Directeur (Director): Daniel Kochetkov. Telefoon: +370 69563875. E-mail: [email protected]. Al onze gegevens staan op de pagina Contact & bedrijfsgegevens.

De betalingen worden verwerkt door Whop, onze betaaldienstverlener. Whop is niet de verkoper. Je overeenkomst sluit je met ons.

2. Voor wie deze voorwaarden zijn

Onze winkel verkoopt aan consumenten, dus aan mensen die vooral voor privégebruik kopen.

3. Taal van de overeenkomst

De overeenkomst wordt gesloten in de taal van de versie van de winkel waarin je bestelt. Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels, Duits, Frans, Nederlands, Zweeds, Deens en Noors. Zijn ze niet beschikbaar in de taal waarin je bestelt, dan geldt de Engelse versie.

4. Zo bestel je

Kies je producten en aantallen.
Vul je contact- en bezorggegevens in en kies een betaalmethode.
Controleer je bestelling: de producten, de prijzen, de verzendkosten en het totaalbedrag, inclusief belastingen en invoerrechten. Tot je betaalt, kun je alles wat je hebt ingevuld corrigeren in de velden bij het afrekenen of door een stap terug te gaan.
Plaats je bestelling met de knop in de laatste stap. Dit is een bindende bestelling met betalingsverplichting.

We bewaren een kopie van je bestelling. Na je bestelling ontvang je je bestelgegevens, deze voorwaarden en de informatie over het herroepingsrecht per e-mail. De geldende voorwaarden staan altijd op deze pagina.

5. Wanneer de overeenkomst tot stand komt

Je overeenkomst met ons komt tot stand als je betaling is gelukt en we je onze orderbevestiging per e-mail hebben gestuurd. Mislukt een betaling, dan komt er geen overeenkomst tot stand.

De orderbevestiging vermeldt elk artikel en alle kosten. Woon je in de EU, dan staan daarin ook de informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping, en sturen we deze voorwaarden en onze pagina Verzending & retourneren als pdf mee.

We nemen per e-mail contact met je op over je bestelling, en we sturen betaalbewijzen en een eventuele factuur elektronisch.

Wijzigingen na het bestellen: we gaan met je bestelling aan de slag zodra je betaling is gelukt. Daarna kunnen we de artikelen of het bezorgadres meestal niet meer wijzigen. Neem meteen contact met ons op, dan proberen we het. Dit doet niets af aan je herroepingsrecht.

6. Extra’s met één klik

Na je betaling bieden we je misschien extra’s aan. Elk aanbod toont het artikel en de prijs, inclusief belastingen en invoerrechten en eventuele verzendkosten, voordat je beslist.

Klik je op de knop die de extra toevoegt en het bedrag noemt, dan koop je de extra als aparte aankoop. We schrijven het bedrag meteen af van de betaalmethode die je net hebt gebruikt. De overeenkomst voor de extra komt tot stand als die betaling is gelukt, en we bevestigen die per e-mail.
Om dit mogelijk te maken, bewaart Whop je betaalmethode als je een bestelling betaalt waarbij we extra’s aanbieden. Je volledige kaartgegevens zien wij nooit, en zonder jouw klik wordt er niets afgeschreven.
Wil je een extra niet, sla die dan over. Er wordt niets afgeschreven.
Extra’s worden met je bestelling of daarna verzonden.
Voor elke extra gelden dezelfde herroepings- en retourrechten als voor je bestelling. Je kunt een extra ook los terugsturen.

Alle prijzen zijn inclusief belastingen en invoerrechten.
De verzendkosten hangen af van het aanbod. Je ziet ze bij het afrekenen, voordat je betaalt. Waar expresbezorging mogelijk is, zie je de prijs daarvan voordat je die koopt.
Sommige aanbiedingen hangen af van het aantal planken dat je koopt, zoals een lagere prijs per plank of een gratis artikel vanaf een bepaald aantal planken. Stuur je een deel van zo’n bestelling terug, dan lees je in artikel 11 (Een deel van een aanbieding terugsturen) hoe de terugbetaling werkt.
Je kunt één kortingscode per bestelling gebruiken. Kortingscodes zijn niet te combineren, hebben geen geldwaarde en kunnen niet meer worden toegevoegd nadat een bestelling is geplaatst.

8. Betaling

Je kunt betalen met een kaart, PayPal, Apple Pay of Google Pay, en waar beschikbaar met lokale betaalmethoden. Bij het afrekenen zie je welke methoden je kunt gebruiken.
Betalingen worden verwerkt door Whop. We schrijven het volledige bedrag af als je je bestelling plaatst. Een extra wordt afgeschreven als je het aanbod ervoor accepteert.
Je betaalt in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond. Terugbetalingen gebeuren in dezelfde valuta. Staat je kaart op een andere valuta, dan rekent je bank het bedrag misschien om en brengt daarvoor kosten in rekening. Daar hebben wij geen invloed op.
Op je afschrift staat WHOP*KISORA (Whop is onze betaaldienstverlener).
Klopt er iets niet met een afschrijving, neem dan eerst contact met ons op. Dat beperkt je recht niet om je tot je bank of betaaldienst te wenden.

9. Levering en overgang van het risico

We bezorgen op het adres dat je bij het afrekenen opgeeft, in de landen die op Verzending & retourneren staan.
We verzenden binnen 1–3 werkdagen. De levertijden per land staan op Verzending & retourneren.
Komt je bestelling niet binnen de aangegeven levertijd aan, neem dan contact met ons op. Is ze kwijtgeraakt, of kan ze niet binnen een redelijke extra termijn worden bezorgd, dan sturen we je een vervangend artikel of betalen we je het volledige bedrag terug. Je wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.
Wordt je bestelling vertraagd door iets waarop we redelijkerwijs geen invloed hebben, zoals een staking, extreem weer of een sluiting bij de douane, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Duurt de vertraging lang, dan kun je annuleren en betalen we alles terug wat je hebt betaald.
Het risico van verlies of beschadiging gaat pas op jou over als het pakket aan jou is bezorgd, of aan iemand die je hebt aangewezen om het in ontvangst te nemen. Tot dat moment is het ons risico.
Je wordt eigenaar van de goederen zodra we de volledige betaling hebben ontvangen.

10. Ons recht om een bestelling vóór verzending te annuleren

We kunnen een bestelling annuleren voordat we die verzenden, als:

we redelijke gronden hebben om fraude te vermoeden, bijvoorbeeld bij een betaling die niet geautoriseerd lijkt, of
de bestelling duidelijk groter is dan gebruikelijk voor een huishouden, bijvoorbeeld voor doorverkoop, of
de prijs door een technische fout of een typfout duidelijk verkeerd was, bijvoorbeeld een prijs ver onder de echte prijs, die je redelijkerwijs als vergissing had kunnen herkennen, of
een artikel is uitverkocht en we het buiten onze schuld niet binnen een redelijke termijn opnieuw kunnen krijgen.

Annuleren we, dan laten we je dat per e-mail weten en betalen we alles wat je hebt betaald, inclusief verzendkosten, onverwijld terug op je oorspronkelijke betaalmethode, en uiterlijk binnen 14 dagen.

11. Herroeping en retourneren

Woon je in de EU, dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen. De officiële informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping staan op onze pagina Herroepingsrecht, naast de knop ‘Hier de overeenkomst herroepen’, en in je orderbevestiging.

Kisora 30 dagen geld-terug-garantie

Naast je wettelijke rechten geven we je een vrijwillige geld-terug-garantie.

Wie de garantie geeft: ELFMEDIA - FZCO, handelend onder de naam Kisora, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten, +370 69563875, [email protected].
Wat eronder valt: elk product dat bij get-kisora.com is gekocht, extra’s inbegrepen, in elk land waar we naartoe leveren.
Hoe lang: 30 dagen na levering. Komt je bestelling in meer dan één pakket, dan tellen de 30 dagen vanaf de dag nadat het laatste pakket is aangekomen.
Wat je krijgt: terugbetaling van de productprijs. In de eerste 14 dagen geldt in plaats daarvan je wettelijke herroepingsrecht, als je dat hebt (EU), en betalen we ook de kosten voor standaardbezorging terug die je hebt betaald.
Zo gebruik je de garantie: laat het ons binnen 30 dagen na levering weten, met de knop ‘Hier de overeenkomst herroepen’ of per e-mail. Stuur het artikel daarna binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten naar ons retouradres: Kisora Returns, Partizanų g. 190a, Unit 59, LT-50326 Kaunas, Litouwen. De retourkosten betaal je zelf, en het pakket reist op jouw risico tot het bij ons aankomt. We betalen terug binnen 14 dagen nadat we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
Staat van het artikel: je mag het artikel hanteren zoals je dat in een winkel zou doen, om het te bekijken. Is het gebruikt, bijvoorbeeld een plank waarop is gesneden of die met voedsel is gebruikt, dan trekken we de waardevermindering af van de terugbetaling. Die kan net zo hoog zijn als de prijs die je hebt betaald. Zie Staat van geretourneerde artikelen.
Je wettelijke rechten: heeft een product een gebrek, dan geeft de wet je kosteloze rechten (de wettelijke garantie, artikel 12). In de EU heb je daarnaast het herroepingsrecht van 14 dagen. Deze garantie komt bovenop die rechten en doet er niets aan af.

Een deel van een aanbieding terugsturen

Sommige aanbiedingen hangen af van het aantal planken dat je koopt, bijvoorbeeld een lagere prijs per plank, of een gratis artikel vanaf een bepaald aantal planken. Het volgende geldt als je een deel van zo’n bestelling herroept of terugstuurt en je minder planken houdt dan het aanbod vereist:

Gratis artikelen moeten met de retour mee terugkomen. Komt een gratis artikel niet terug, of komt het gebruikt terug, dan trekken we van je terugbetaling de prijs af die we ervoor vragen als je het los koopt.
Lagere prijs per plank: bij retouren onder onze 30 dagen geld-terug-garantie (dag 15–30 na levering) rekenen we voor de planken die je houdt de prijs per plank van het aanbod waarvoor ze nog in aanmerking komen, en betalen we de rest van wat je voor de planken hebt betaald terug. Een voorbeeld: kocht je 3 planken tegen de prijs voor 3 planken en stuur je er op dag 20 twee terug, dan rekenen we voor de plank die je houdt de prijs van één losse plank. In de eerste 14 dagen na levering geldt dit niet: dan krijg je terug wat je hebt betaald voor de planken die je terugstuurt.
Stuur je de hele bestelling terug, dan geldt dit allemaal niet.

12. Wettelijke garantie

Elk product valt onder de wettelijke garantie voor gebreken. Die geldt voor gebreken die er bij de levering al waren, en duurt ten minste 2 jaar na levering. In sommige landen geeft de wet je meer tijd, en dan geldt die langere termijn. In Nederland hangt de duur af van hoe lang je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat.

Heeft een product een gebrek, dan kun je ons vragen het te repareren of te vervangen. Is dat niet mogelijk, of lost het het probleem niet op, dan kun je een prijsverlaging of je geld terug vragen. In de praktijk neem je contact met ons op met je bestelnummer en, als dat kan, een foto. We vervangen het artikel of betalen je terug, meestal zonder dat je het hoeft terug te sturen. Soms vragen we om meer foto’s of, in sommige gevallen, om het artikel terug, op onze kosten.

Laat ons een gebrek weten zodra je het merkt. In sommige landen, waaronder Nederland, Zweden, Denemarken en Noorwegen, verplicht de wet je om ons binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt te informeren. Als je het ons binnen twee maanden laat weten, ben je altijd op tijd.

Normale slijtage, zoals fijne messporen of krasjes in het oppervlak door gebruik, is geen gebrek. Schade door verkeerd gebruik ook niet, zoals een plank in de magnetron gebruiken of schoonmaken met staalwol.

5 jaar garantie

Bij sommige aanbiedingen kun je een optionele, betaalde garantie van 5 jaar nemen voor de planken in je bestelling. De prijs ervan zie je voordat je die koopt.

Wie de garantie geeft: ELFMEDIA - FZCO, handelend onder de naam Kisora, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten, +370 69563875, [email protected].
Wat eronder valt: breekt, barst of vervormt een plank uit je bestelling bij normaal huishoudelijk gebruik, dan vervangen we die kosteloos door dezelfde of een gelijkwaardige plank, inclusief bezorging, in elk land waar we naartoe leveren.
Hoe lang: 5 jaar vanaf de datum van je bestelling. In je orderbevestiging staat de einddatum. Een vervangende plank valt voor de rest van die periode onder de garantie.
Wat er niet onder valt: normale slijtage, zoals messporen en krassen; verlies of diefstal; opzettelijk veroorzaakte schade; verkeerd gebruik, zoals een plank in de magnetron of de oven of op de kookplaat gebruiken; en planken die zakelijk worden gebruikt, bijvoorbeeld in een restaurant.
Zo doe je een beroep op de garantie: mail ons je bestelnummer en een foto van de plank. Soms vragen we om meer foto’s of, in sommige gevallen, om de plank terug, op onze kosten.
Retourneren: stuur je een plank terug, dan betalen we ook de garantie ervoor terug. Je kunt de garantie ook los herroepen, net als elke extra.
Je wettelijke rechten: de garantie komt bovenop de wettelijke garantie en doet daar niets aan af.

13. Onze aansprakelijkheid

We zijn onbeperkt aansprakelijk voor schade die we opzettelijk of door grove nalatigheid veroorzaken, voor letsel aan leven, lichaam of gezondheid, op grond van de wetgeving over productaansprakelijkheid, en in alle andere gevallen waarin de wet geen beperking toestaat.
Bij lichte nalatigheid zijn we alleen aansprakelijk als we een verplichting schenden die wezenlijk is voor de overeenkomst, dat wil zeggen een verplichting die een goede uitvoering van de overeenkomst mogelijk maakt en waarop je normaal gesproken mag vertrouwen. We zijn dan alleen aansprakelijk voor de typische schade die te voorzien was toen de overeenkomst tot stand kwam.
Onze producten zijn bedoeld voor privégebruik in het huishouden. Gebruik je ze zakelijk, dan zijn we niet aansprakelijk tegenover jou voor zakelijke schade, zoals gederfde winst, behalve in de gevallen van het eerste punt.
Je rechten op grond van de wettelijke garantie blijven onverminderd gelden.

14. Klachten

Klopt er iets niet, mail ons dan op [email protected]. We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.

Waar klanten in Denemarken en Zweden terechtkunnen als we het samen niet oplossen, staat in onze Engelse versie.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en je overeenkomst met ons is het recht van het land waar je woont van toepassing. Je houdt de bescherming van de dwingende regels van het consumentenrecht van dat land. Je kunt een zaak aanspannen bij de rechter in het land waar je woont.

16. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen aanpassen. Op je bestelling is de versie van toepassing die gold toen je bestelde; die sturen we je mee met je orderbevestiging.

Regionale verschillen

De voorwaarden hierboven gelden in de EU. Voor Frankrijk en Nederland geldt daarnaast het volgende. Woon je in een ander land, bijvoorbeeld in Noorwegen, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten, dan gelden ook de regionale verschillen in onze Engelse versie, in de Verenigde Staten met de regeling voor geschillen en arbitrage (in het Engels).

Frankrijk en Nederland

Aansprakelijkheid: het tweede punt van artikel 13 (de beperking bij lichte nalatigheid) geldt niet voor jou. We zijn aansprakelijk zoals het recht van jouw land dat bepaalt.